“赶紧帮忙看一下我的狗狗，一直在呕吐！”前不久，家住上城区的魏先生抱着自己家的柯基犬赶到瑞派红泰宠物医院。经检查，这只宠物狗确诊为急性肠胃炎，医生开出一支赛瑞宁注射液，给药途径为皮下注射。
“整个治疗过程很快。关注一个公众号后，还能看到宠物医生和发药人的操作记录，这要搁以前，可没这么一目了然。”很快，魏先生就带着爱犬回家了。
不怕宠物吃与喝，就怕宠物生个病。带宠物看病去哪里更放心？和宠物医院发生纠纷怎么办？宠物打疫苗、做无害化处理，找谁来做最安全？这些让“铲屎官”发愁的问题，最近在杭州有了破题方法。
上城区宠物诊疗纠纷每年两三百个
数据显示，2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元，同比增长20.1%；2025年市场规模有望达到8114亿元。行业分析师普遍认为，随着人们对宠物的认知从情感寄托逐渐转变为家庭成员，他们在宠物身上的消费也在不断增加。宠物看病也成了一个绕不开的话题。
与此同时，宠物诊疗纠纷也日渐突出。记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行搜索，数据显示，截至今年2月底，与宠物诊疗相关的投诉多达2054件，宠物医疗的收费不合理、过度医疗及误诊、到店虚报价格等问题成为消费者投诉的关键词。
“近10年来，随着杭州城区养宠数量增加，宠物诊疗机构也明显增多，由之引发的诊疗纠纷每年都有两三百个。”据上城区市场监督管理局动物疫病预防控制中心主任鲍康介绍，这些纠纷大多集中在消费和诊疗方面。比如，宠物主人对诊疗费用不认可，或对诊疗结果判定、药物使用情况有异议等。
“日常动物诊疗纠纷调处中，证据模糊是一个痛点。”鲍康表示，以前，宠物医院-诊所往往存在漏做、集中补做动物卫生管理台账等不规范现象，市场监管部门无法实时掌握诊疗服务情况，常常是接到纠纷投诉后再回过头去查证，对于固定、留存证据和解决纠纷来说十分不利。
宠物诊疗纠纷“一键处理”
近日，杭州上城区在全省创新打造了“动物诊疗云监管平台”，真正实现了宠物诊疗纠纷“一键处理”。据上城区市场监管部门相关负责人介绍，该平台分为监管端和机构端，集成了全区69家动物诊疗机构的机构信息、诊疗行为、药品使用、疫病风险等多维度数据，“一键”实现科学监管高效协同。“这些诊疗信息上传后，医院方是不可修改的，有利于一键‘存证固证’，高效化解纠纷矛盾。”鲍康补充说。
“魏先生提到的那个公众号，也正是我们同步上线的全省首个提供动物诊疗全链服务的微信公众号——‘宠简单’。”据鲍康介绍，对于宠物主人来说，一旦发生纠纷，可以通过手机端“宠简单”公众号一键投诉、举报。市场监管部门将根据平台的数据记录，来判断宠物医院是否存在违规诊疗行为。目前，上城区市场监督管理局正在开发宠物医院实时监管功能，让宠物主人在家也能看到宠物在院情况。
除了发生纠纷时一键投诉外，“铲屎官”还可以用“宠简单”干许多事。比如，宠物主人可以在微信公众号上查询自己身边的宠物诊疗机构，快速了解机构评级、诊疗特色、兽医资质等信息。同时，“宠简单”还提供防疫免疫、信息查询、丧葬服务、知识科普、公益活动等一体化公共服务。
打疫苗也是“铲屎官”关注的重点。接下来，动物诊疗云监管平台将和“宠简单”公众号建立宠物数字档案，该档案能完整记录宠物疫苗接种情况，宠物主人无需纸质疫苗接种本就能回溯宠物疫苗接种史，方便宠物按时按需接种疫苗。目前，该平台已建立疫苗“入库、出库、报损”等全流程管控，涉及宠物的五大类疫苗全部纳入监管体系，上城区40家犬类狂犬病免疫社会化服务点的疫苗种类、库存数量等信息已全部公开，疫苗质量安全得到有效监管。
