台州市消保委
发布2021年第2号消费警示：
今天，你“撸猫”了吗？
近年来，养宠物成了不少消费者增添生活情趣的方式。但在“宠物经济”升温的同时，宠物消费纠纷也频频发生，成为近年来新的维权热点。
● 案例简介 ●
近日，三门县的张女士通过微信购买了一只公猫，价格1800元，商家保证健康。收到猫后，张女士发现商家给其发的是母猫。于是，商家退款300元给张女士作为补偿。之后小猫有耳螨拉稀现象，四日后小猫死亡，张女士认为商家给其发的猫不健康，要求退款却被拒绝。
● 处理过程及结果 ●
三门县消保委珠岙分会接到投诉后，工作人员介入调查。经查，张女士所说情况基本属实。商家认为，当时发给张女士的小猫是完全健康的，可能是张女士喂养不当造成的，拒绝了张女士退款要求。调解过程中，消保委分会工作人员指出，双方争执的焦点在于该小猫是在交易前就已生病，还是在交易之后，如果商家能拿出有说服力的健康证明文件，这样的纠纷即可避免。但商家在交易前未对小猫进行体检，无法证明交易时小猫的健康状况。经消保委分会工作人员耐心调解，最终，双方达成一致意见，由商家作出退款赔偿。
● 案例分析 ●
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，商家发错货在先，小猫因病死亡在后，商家也无法证明小猫销售时的健康状况，对此事商家应负主要责任。
近年来，关于宠物的消费纠纷频有发生。由于宠物不像其他商品有明确、规范的质量标准，对宠物的消费纠纷，往往投诉双方各执一词，难以达成一致意见。台州市消保委提醒广大消费者，购买宠物尽量做到“三注意”：
一是注意“购买途径”。当前消费者饲养宠物热度升而不减，不少宠物店通过微信朋友圈、淘宝店、抖音平台等网络方式宣传、售卖宠物。此时，消费者最好选择正规、有资质且信誉好的实体宠物商家。若要网购宠物，则应多方了解清楚商家的地址、经营资质等相关信息，避免出现收到的宠物与商家宣传“名不副实”。
二是注意“检疫证明”。在近几年处理的宠物消费纠纷中，宠物店销售带病宠物较为常见，为避免此情况，建议消费者在购买宠物前，提前学习了解宠物相关的选购知识，选好宠物后，要求商家提供宠物的检疫证明，是否已经注射相关疫苗。收到宠物后，有条件的应当带宠物到宠物医院再做一次较为全面的检查。
三是注意“签订合同”。部分纯种名贵宠物价格较高，建议消费者最好实地查看宠物情况，网购的尽量采取货到付款的形式，将风险降到最低，以免出现“名贵种”变“土种”。购买时最好与商家签订协议，注明宠物的品种、售后等相关条款，如果是口头约定，注意保存好相关聊天记录，以便出现纠纷时有利于维护自己的合法权益。
-本案例由三门县消保委提供
来源：台州315
