如今，养宠物成了许多人兴趣爱好之一，可爱的小猫小狗不仅可以给生活带来乐趣，还能缓解当代人的“孤独症”，不过如果一不小心购买到病猫病狗，那就乐趣全无还凭空遭罪。近日，家住南昌的陈女士(化姓)在红谷滩区一家宠物店购买了一只阿拉斯加犬，7天后却因病而亡，店家则称购买当天同陈女士签订了协议，24小时后一概不负责。购买宠物如何有效规避风险？消费者又该选择哪些靠谱的宠物店？记者进行了一番探访。
购犬不出一周死亡 超质保期商家拒绝赔偿
据陈女士介绍，其于10月26日晚，在南昌红谷滩一家名为“星宠世家”的宠物店购买了一只阿拉斯加犬，共花费1600元。
陈女士将幼犬带回家3天后，幼犬开始出现流鼻涕等身体不适的症状，送去宠物医院后，医生告知陈女士，该犬患有冠状病毒与肺炎。陈女士将该犬放置宠物医院住院3天后接回，接回的第2天，该犬突发疾病后死亡。
“医生说它的死亡原因可能是心肺存在问题或体内含有球虫病，我与宠物店沟通过，宠物店说已超出购买协议上所写的24小时的质保期，所以店里没有责任。”陈女士介绍。
原来，在陈女士购买时有与商家签订《宠物购买协议单》，协议单上写了“买家从购买之日起24小时内到宠物医院做健康体检，检查出宠物带有犬瘟、细小、猫瘟等疾病，可在24小时内包换，超过时间责任则由买家承担。”
因陈女士与宠物店商家产生异议，故红谷滩区市场监督管理局介入调解，但商家拒绝调解，后商家表示出于维护客户的原则，同意给予消费者500元的补助费，不同意退款及赔偿，陈女士拒绝，并表示会通过司法途径进行维权。
宠物店质保期各不相同
记者发现，除陈女士外，还有许多消费者同样遇到宠物店售出的狗不出几天就死亡的问题，且怀疑宠物店售出的就是“星期狗”。对此，记者在红谷滩走访了几家宠物店查看情况。
近日，记者来到南昌市红谷滩区丰和南大道2888号一家商铺，这就是陈女士所反映的“星宠世家”，现改名为“宠物店”。记者走进店内，看到里面的幼犬有阿拉斯加、比熊、萨摩耶等品种。据商家介绍，店内宠物狗的年龄多为3个月左右，基本上打了1-2针的疫苗。“我们店主要分为一次性售卖与领养两种方式，通常学生会选择领养。”商家表示。据商家讲述，领养即为幼犬无需支付费用，但是必须连续12个月在该店购买狗粮，狗粮价格为398元；而一次性售卖则是买家支付幼犬费用，无狗粮等其他消费要求。“我们的质保期是24小时，24小时内幼犬有问题都是包换的。”
领养必须在该店购买12个月的狗粮是否属于捆绑销售？红谷滩区市场监督管理局市场股科长张颖琪表示，宠物店要求领养人在该店购买满12个月的狗粮的行为不属于捆绑销售，因为领养不属于销售行为，领养协议与宠物购买协议的性质是不同的。
红谷滩区市场监督管理局副局长曾纪松向记者介绍，活体动物的销售，在缺乏具体法律法规的情况下，市场监管部门无法认定商家具有违法行为，“其中会有不少商家打‘擦边球’，例如商家的领养协议，这并不属于销售行为，而是赠与行为，这方面就规避了市场监管。”
随后记者又走访了红谷滩区翠苑路113号的“e家宠物店”与万象城负一层的“猫先生之家”。“e家宠物店”内除售卖犬类外，也有不少猫可购买，其宠物年龄为两个月以上，购买后4天内有细小、犬瘟等疾病可免费换。“猫先生之家”的质保期为1个月，这在记者走访的宠物店中是质保期最长的一家。
宠物医生：传染病有一定潜伏期建议与商家协商质保期
就宠物猫狗患病问题，记者联系到瑞派爱侣联合宠物医院技术院长黄成龙，据黄成龙介绍，宠物猫狗生病主要有两个原因：一是与饲养人的饲养行为有关，二是与其购买的猫狗身体健康程度有关，所以买家在一些宠物店或狗舍购买猫狗后，若发现其出现呕吐、拉稀等症状，需及时带其救治，否则有极大可能会死亡。
“犬类的细小、犬瘟等疾病，若病情严重的话治愈率相对较低，但是如果情况不严重的话是可以治好的，通常传染病的治疗费用在2000-3000元。”黄成龙表示。
据黄成龙介绍，宠物狗是在出生2个月后需要接种疫苗，包括预防细小等传染病的联苗和狂犬疫苗，每间隔21天接种一次，连续接种3针，故宠物店售卖的幼犬年龄至少要在3个月以上才对传染病有一定的抵抗力，通常2个月大小的犬仅打了1针或是没打疫苗。
除此之外，黄成龙建议消费者在购买宠物猫狗时与商家协商质保期为7天以上，一般如猫瘟、犬冠状病毒等传染性疾病都存在一定的潜伏期，如猫瘟的潜伏期为2-9天，故商家做出的24小时、4天的质保承诺，并不能保证消费者买到的宠物就是健康的，且当消费者购买后，最好先去当地的宠物医院进行宠物的身体检查以及向专业人士咨询如何照顾宠物。
“宠物的健康检查是很重要的，若发现宠物携带传染病则可及时找商家退换，其次，有些消费者第一次照顾猫狗，可能由于经验的缺乏导致喂食克数、洗澡次数等不妥，从而使宠物易患病，所以提前向专业人士咨询可以避免后期很多麻烦。”
市监部门：“病猫病狗”类投诉居宠物店投诉第一 消费者可要求商家提供检疫证明等
据红谷滩区市场监督管理局消费者权益保护股科长崔娜娟介绍，由于宠物猫狗的售卖属活体销售，故不在《消费者权益保护法》中的三包范围内。“活体销售前必须有动物检疫合格证明，没有该证明是不可以售卖的。”
就各宠物店的质保期不同问题，区市监局市场股科长张颖琪表示，购买协议上拟的质保期是商家自主行为，若没有其他特别明显的侵害消费者权益的条款，则认为该协议有效。“因为买家本人在协议上签了字，就表示其购买的时候是认可此项的。若买家在超出质保期后来反映，我们通常只能按照市场交易行为进行调解。”
从红谷滩区市场监督管理局提供的数据来看，红谷滩区今年关于宠物店投诉举报量达361件，其中“病猫病狗”类投诉数量占比排第1。
“在购买宠物猫狗的过程中，消费者须擦亮眼睛，要求宠物店出示宠物的检疫证明、健康证明以及接种疫苗的记录，以免造成更大的损失。”红谷滩区市场监督管理局副局长曾纪松表示。
记者手记：加强监管，防止商家打“擦边球”
所谓“星期狗”，即消费者从宠物市场买回来养在家里，买的时候非常的精神、活泼可爱，可是多数7天左右就会出现问题，呕吐、咳嗽、便血，甚至死亡。
在采访中记者了解到，宠物医生接诊类似的情况不在少数，一般都是消费者选择了质保期较短的宠物而引起纠纷。红谷滩区市场监督管理局副局长曾纪松也曾表示，在陷入“消费陷阱”的消费群体中，在校大学生占多数，因为其缺少对购买协议相关条款的警惕。
此外，商家的“保障协议”亟待优化，短短24小时的保质期无法保障消费者的合法权益。要想生意长盛不衰，商家必须以身作则，为顾客的消费提供合理售后。
如何才能规避宠物店的“潜规则”，从而让消费者买得放心，也应该成为监管部门研究的民生课题。宠物市场发展迅速，但目前缺乏系统的行业标准，完善相关法律法规、加强对宠物行业的监督规范、精准防止商家的“擦边球”显得犹为重要。
