网购的宠物食品包装破损,让人担忧宠物食品快递过程的安全。近日,全国多地网友反映遭遇这一问题,宠物食品安全成为舆论焦点。
针对此事,京东超市宠物类目10月25日宣布推出7项举措,在品控、包装、物流、售后四个环节升级保护。此外,覆盖3500多种商品的宠物“不爱吃包退”服务,旨在消解消费者购买宠粮的后顾之忧。
升级包装 隐藏商品信息 物流过程有视频监控
近日,全国多地有不同网友称,自己购买的宠物食品外包装出现破损,担忧宠物食品快递过程中的安全性。
针对此现象,京东超市宠物类目在10月25日宣布,从品控、包装、物流、售后四个环节,推出了7项具体举措,确保宠物食品安全。
据了解,所有的宠物食品,在进入京东仓库之前,都会经过严格的质量检测。而在物流运输环节,快递单据及产品外包装上的商品信息都会被隐藏,确保产品信息保密,让宠粮安全抵达消费者手中。
此外,京东超市宠物类目还承诺,宠物食品从入库到分拣到运输,整个过程都留存了视频监控证据,京东快递人员每一单都会送上门,将宠物食品直接交到消费者手中。
宠粮“不爱吃包退” 覆盖3500种商品 187个品牌
除了品质问题,消费者关心的,还有宠粮是否符合“毛孩子”的口味。这也是养宠人的一大痛点。
京东超市宠物类目负责人表示,目前,他们平台有宠物“不爱吃包退”服务,此项服务覆盖了3500种宠物食品和187个品牌,自营产品的覆盖率则达到了90%。
具体而言,消费者在京东超市购买了标识着“不爱吃包退”的宠物食品后,自签收其15天内,如果发现宠物不爱吃,就可发起退货。申请流程在线上发起,消费者上传有效凭证,通过审核后,京东方面就会安排快递员上门取件,为消费者退货。
对此,有业内人士表示,“不爱吃包退”属于一种极致服务,既体现平台对自营产品质量的自信,也能在最大程度上为消费者让利。
从第三方数据和多项用户调研可以看到,在线上线下各类大型商超中,京东超市价格最具竞争力,商品品质最有保障、各项服务举措也领先行业。因此也成为能够满足消费者购买类目丰富、多元食品的首选渠道。
