消费拳法多，你都遇到过糟锦瑟？2月28日晚，南都马上办专栏发出315蛛丝马迹公开征集令。截至3月9日14时，10天时间，一共公开征集到了346条消费举报蛛丝马迹，举报内容涵盖方方面面，件件都是烦锦瑟、糟锦瑟。接下来，南都本报记者将从这些蛛丝马迹中筛选一些个案进行深入采访，深挖消费拳法并推出相关避坑指南。3月12日，315专题推出“狗狗医疗保健乱象曝光”专题。
蛛丝马迹公开征集
10天公开征集到346条消费举报蛛丝马迹
在南都马上办专栏公开征集到的346宗蛛丝马迹中，从举报领域看，本次消费举报排名前五的领域分别为1.购房/装修/租房 38宗，10.98%；2.教育培训17宗，占4.91%；3.互联网及通信服务16宗，4.6%。
从举报性质来看，排名前五的分别为：1.合同96宗，占27.74%；2.虚假宣传54宗，占15.61%；3.售后服务50宗，14.45%。
——个案——
【狗狗医疗保健消费】
集中在过分医疗保健、交易成本过高
深圳目前已登记的犬只数量约20余万只，猫的数量则难以估计，根据深圳市狗狗医疗保健联合会的估算，近几年深圳的狗狗总存量以每年25%的增速上涨。目前，深圳具有动物诊疗许可证的专科疗养院共435家，作为规模仅次于狗狗食品的狗狗医疗保健，显然正在越来越受到顾客的关注。
与这样的热度形成反差的是，近几年，宠主之间一直都对专科疗养院存在“黑心”“坑人”的不良观感，3·15临近之际，南都本报记者访问多位宠主辨认出，狗狗主对专科疗养院的消费矛盾点主要集中在“过分医疗保健”和“检查、抗生素费用过高且不透明”。但同时也有业内人士向本报记者指出，近几年，狗狗医疗保健领域已经逐渐完善成熟，深圳的专科疗养院举报量有下降趋势，呼吁宠主和医师之间多些理解与换位思考。
某专科疗养院，一条小狗住进了重症监护室内，须要进一步观察。南都本报记者 陈文才 摄（资料照片）
宠主反映：
进了疗养院是被宰 各种检查随便开
前年已经开始，陈心（化名）养了第一只自己的猫，这也是她第一次查堆。如今再回望查堆近两年里踩过大大小小的“坑”，陈心觉得，自己第一次被坑是从给猫做结扎已经开始的，这一次进疗养院的经历，已经开始让她意识到专科疗养院的“过分医疗保健”有多烧钱。据陈心称，当时她在某购物网络平台上购买了深圳宝安一家专科疗养院的结扎优惠券，优惠券只须要两三百元，“但是进入疗养院后，医师就已经开始说猫这儿有难题那儿有难题，最后花了一千多才离开，猫也没查出有什么难题”。
在黑猫举报网络平台上以“深圳 专科疗养院”为关键词搜索，本报记者辨认出，多数顾客举报均是狗狗主认为疗养院“过分检查”或“过分医疗保健”。一则今年3月的举报提及，顾客因小猫高烧带去疗养院，被医师通知是猫瘟，安排了各项检查，“之前有养过猫，觉得这个不是猫瘟的症状”，但即便如此，其还是把医师开的化验单都缴费了，最终医师告诉其确诊猫瘟，须要每天550元的费用住院治疗。但这位宠主回家后自己用猫瘟试纸测试，却辨认出结果呈阴性。该顾客认为，疗养院欺骗其小猫得了猫瘟，意图是要其支付高昂的医药费。
此外，2021年的举报中，也有多单涉及“专科疗养院过分医疗保健”。有猫主人称，在购物网络平台购物了199元的新猫检查优惠券，到了疗养院后医师就已经开始诱导小猫的鼻子有些堵，并称须要检查弓形虫，一顿检查下来消费1200多元，但依然没有查到鼻塞到原因，该顾客认为，疗养院做的都是无用的检查，存在欺骗顾客行为。
曾在深圳一专科疗养院工作的医师助理梁成（化名）告诉本报记者，过分检查确实是专科疗养院存在的一个难题，一方面是由于专科疗养院有经营的压力，“毕竟开专科疗养院是市场行为，还是要盈利的”，另一方面，他认为是医师专业度的难题，“就目前深圳的情况来看，一个疗养院最多有1-2个医术特别好的医师，剩下的都是水平一般的或者是我这样的医师助理，水平不够的情况下，只能多做检查来凑，才能确定狗狗得的是什么病”。
国联证券研究报告也曾显示，给狗狗看一次病的平均花费是500元，涉及到手术则在5000元以上。这个产品价格水平，也正是让许多狗狗主对专科疗养院“望而生畏”的原因。
狗狗店的洗澡服务。南都本报记者 陈文才 摄（资料照片）
交易成本之谜：
业内人士称疗养院交易成本为效率价30-50倍
除了过分医疗保健外，狗狗药品的产品价格也一直是狗狗主们心中的谜团。陈心觉得，刚刚已经开始养狗狗的新手是必定要被药“坑”一下的。以她自己为例，去年，她的猫得了尿闭，每天都要吃一种舒缓情绪的抗生素加巴喷丁，用于给猫止痛，一已经开始她在专科疗养院购买，16元一颗。后来陈心在社交网络上和其它狗狗主交流时辨认出，可以直接买人吃的加巴喷丁，有效成分是那样的，20元，能买50颗，平均一颗4毛钱，和专科疗养院16元的售价是天壤之别。此后，陈心就买了人用的加巴喷丁给猫用，“效果那样”。
打开凤凰新闻，查看更多高清照片相同有效成分的药，药店（下图）与专科疗养院(上图)差价甚大。
宠主吴柠（化名）在养狗的路上，也曾经遇到过那样的“坑”。因为她的狗身体抵抗力较弱，时不时会发烧、得炎症，经常要用到一种动物西药“速诺”。起初，吴柠都在专科疗养院根据医嘱购买速诺，2019年左右，速诺在专科疗养院大约卖到20-30元一颗。后来，吴柠在购物网络平台上辨认出，75元就能买到10片速诺，每片售价7.5元，从那以后，吴柠再也没有从专科疗养院买过速诺，“有个发烧感冒的，就先给狗子吃两天西药，一般也就好了，轻易不愿意踏进专科疗养院大门”。
实际上，不止是部分“养宠熟手”学会用更便宜的人用药给狗狗吃，部分专科疗养院，用的也都是效率更低的人用药。梁成向本报记者透露，最简单的猫狗感冒，打一针抗生素的药水效率其实也不过一元钱左右，但由于宠主看不到具体的药瓶，医师也往往只会含糊其辞说是“抗生素”，最后被收费项目几十或上百元宠主也只能缴费。梁成说，最贵的是急诊，“一瓶生理盐水也就一两块钱，在疗养院里是二三十，里面再混个五六种药，急诊一瓶大约就要两百多元，住院的猫狗一般一天急诊两瓶，是四百多”。而背后的药水效率，可能不过几十元。梁成预估，专科疗养院的抗生素收费项目大约是抗生素本身效率的30-50倍。
但他解释，专科疗养院的抗生素定价也并不能只看抗生素效率，“对专科疗养院来说，最大头的还是房租和人工，疗养院要生存，就必须把这些费用加上去才能赚钱，只是具体各家疗养院如何定价，其实还是看医师的良心了”。
挑选狗狗用品的市民。 新华社图
——领域分析——
深圳市狗狗医疗保健联合会
宠主医师也很无奈 近年举报量已有所降低
狗狗医疗保健的生意到底有多热？根据《2021年中国狗狗消费趋势白皮书》所指，狗狗食品占了狗狗消费中的大头，其次是医疗保健。而有业内人士向本报记者指出，由于购物发达，宠主对各个牌子的猫粮狗粮产品价格水平都能大约了解，而医疗保健却不同，“没有专业的医疗保健知识，狗狗主基本是在摸瞎”。
根据深圳市狗狗医疗保健联合会提供的数据，深圳目前拿到动物诊疗许可证的专科疗养院共435家，数量不算少。早在2019年，深圳市狗狗医疗保健领域团体标准《专科疗养院服务基础完善》就在深圳发布实施，该标准由深圳市福田区消委会推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市狗狗医疗保健联合会开展编制。而在更早的四年前，深圳市狗狗医疗保健联合会就成立了狗狗医疗保健事故鉴定联合会，是为了解决专科疗养院纠纷多的难题。
遛狗的市民。南都本报记者 梁伟培 摄（资料照片）
深圳市狗狗医疗保健联合会会长喻信益向南都本报记者分析，狗狗主举报专科疗养院，98%都是医疗保健纠纷，极少是医疗保健事故。而医疗保健纠纷发生的原因，往往与医师的诊治没有关系，多是由于医师和宠主的沟通出现难题，或是宠主的对狗狗的康复期望值过高产生落差。喻信益感觉，近几年，随着大型连锁专科疗养院的完善经营，和深圳越来越多的专科疗养院服务完善出台，整体而言，专科疗养院的举报量较前几年有所下降。
照片来自网络
针对许多狗狗主提到的专科疗养院“收费项目高”难题，喻信益解释，专科疗养院是市场行为，不像公立疗养院有财政拨款。他举例称，2010年，他自己出钱买了一台狗狗核磁共振的机器，花费390万，平均做一次的售价定为2000多元，“很多患者会觉得人到疗养院去做核磁共振都没有这么贵，但实际情况是，12年了，这台机器的效率我还没收回来”。而谈到抗生素的产品价格，喻信益则表示，联合会为这个难题专门出台了抗生素产品价格指导，“我们综合抗生素的效率价加上疗养院经营的效率，出台了一个指导产品价格”。但喻信益称，这个指导价也不是强制的，领域联合会也无权强制专科疗养院的定价，“这个难题比较复杂，因为每家专科疗养院的规模不那样，经营效率也就不那样，确实很难有一个统一的产品价格”。
喻信益直言，领域存在某些不完善的疗养院让顾客产生不信任感，再加上近几年狗狗对国人的情感意义越来越大，许多医师在行医过程中常常是如履薄冰，“很多狗狗医师须要定时接受心理辅导”。3·15来临之际，喻信益呼吁，狗狗主和专科疗养院之间能“相互理解，换位思考”。狗狗医师要站在宠主的角度考虑难题，要有领域自律，要提高自身的医术和服务水平，让宠主能安心放心；站在狗狗主的角度，他也希望大家能多理解狗狗医师的不容易，加强与医师的沟通，也是减少纠纷的方法之一。
新华社图
统筹：南都本报记者陈荣梅
采写：南都本报记者吴灵珊 陈荣梅
编辑：戴越
