先通过网店宣传导流，再引顾客到线下购买，要到选好小狗带回家，不是患病就是死亡，找商家却售后服务仅止。数名顾客向“新民帮侬忙”反映，在上海冠珂小狗服务有限子公司买到了半小时宠，商家不仅拒不承担责任，还各种拳法顾客。
网上看宠
线下入坑
“在店门口的时候小狗还好好的，回到家后就咳嗽了，到疗养院一查是心脏病。”周先生向本报记者讲述自己在“冠珂小狗”的出售经历时，直言“被坑了”。
周先生说，自己一直想养只小狗狗，1月9日在淘宝上搜索小狗店，结果一间名为“上海良库犬舍”的店铺吸引了他的注意。“排名很靠前，产品价格也不贵，还能上门挑选出。”于是他就加了客服询问详情，客服则打来一个电话，让他加微信看视频选小狗。
周先生加了这个微信后，旁人马上打来不少小狗视频，称选好能直接送到。为了保险起见，周先生提出要上门挑选出，旁人则打来一个定位，同时宣称自己是“正规犬舍，签订出售协议，30天犬瘟细长保障，所有幼犬能放心购买。”
1月11日，周先生按照旁人发的定位到店门口挑选出小狗。地址是闵行区七莘路200号，周先生到了后辨认出这里是一间小狗疗养院，结果旁人在电话里让他再往里面走，转了几个弯才找到一间名为“上海冠珂小狗服务有限子公司”的店面。在这家店门口，周先生挑中了一只3个月大的柴犬，产品价格是1700元，再加上狗粮和笼子等小狗用品，一共支付2800元，付款方则显示的是“上海宿田小狗有限子公司”。
周先生带着柴犬回了家，没想到当天晚上小狗就开始咳嗽，到了第二天症状越发厉害，精神也萎靡不振。周先生急忙把小狗送到就近的疗养院检查，一查下来是心脏病，需要住院治疗。
随后，周先生取得联系冠珂售后服务，问小狗心脏病怎么办。旁人则轻描淡写：“心脏病很正常，吃点药就好了。”当周先生问小狗店有没有药，是否能提供治疗时，旁人却表示店门口没有药，需要的话要自己去买，如果把小狗放到店门口抢救，需要收寄存费，150元一天。这让周先生非常气愤：“当时出售时明明说好是‘24半小时包换，一周包治疗’，结果出问题了去找自己，却两手一摊完全不管。”
看着小狗患病遭罪，周先生于心不忍，只好自己先掏钱治疗。“整个春节都在跑疗养院给小狗治病，光医疗费就花了将近3000元，还没有完全治好。”
现场打针
换货仇先生
据顾客讲，冠珂不仅卖半小时宠，还通过“办会员”“打药物”、捆绑销售高价狗粮等方式，一步步让顾客陷入深坑。
上周末，白老伯和男友也是通过网店的引导，来到冠珂挑选出小狗，最终选了一只金毛和一只萨摩，产品价格是2500元，买单时却翻了番。“一针药物380元，一袋狗粮388元。”白小姐告诉本报记者，当时她选好小狗后，问有没有打药物，结果店员说能打，现场就直接给两只小狗各打了一针，说是三联药物加狂犬合在一起打了，收费760元。还要搭售店门口的一款名为“谷波乐”的狗粮，标价388元/袋，再加上狗笼等用品，产品价格就上去了。出售合约上是冠珂，但付款方显示的却是“上海啪特小狗有限子公司”。
要到白老伯把小狗带回家，辨认出小狗有拉稀的症状，第二天带小狗到疗养院检查，确诊感染了“细长”病毒。由于狗“细长”具有很强的传染性，白老伯找到小狗店要说法，厂方却表示只换不退，要到白小姐挑好后，商家又要求再加800元才能换狗，还向她推销5000元的会员卡，称办了就能享受小狗免费药物、洗澡、寄养等服务。虽然白老伯坚持没办会员，但短短数日，出售费加上医疗费就花了近万元，还要担心小狗后面是否还会患病。
店面光鲜
拳法深深
本报记者根据顾客提供的地址来到七莘路200号进行调查，这里实际上是一个工业园区，入口处是一间小狗疗养院，玻璃门上贴着已“迁至他处”告示，本报记者根据电话取得联系到该疗养院，接线人员表示，自己是一间正规小狗疗养院，已经有不少在冠珂买到病猫病狗的顾客找到自己要说法，但自己与冠珂“一毛钱的关系都没有”，唯一的取得联系是，两者都共用同一个工业园区地址。
从工业园区入口进去，一直走到最里面再转个弯，本报记者终于找到了冠珂小狗店的大门。正值周末，不时有厂方销售人员带着顾客前来，本报记者也跟随进入店内查看。整个店面颇具规模，进门是一个宽敞的前台大堂，然后是四五间放置小狗的房间，猫狗均有，每只小狗都被关在一个单独的铁笼子里，整个店内大概有一百多只小狗。
每一组进来的顾客，都由一名厂方人员带着进行参观、购买。面对顾客询问小狗的药物、健康等情况，工作人员都是统一话术回答，出售的小狗都是符合相关要求的，也能根据顾客要求在店内打药物，还有专人处理售后服务问题。要到顾客看中小狗，谈好产品价格后，就会带到前台签署合约。
本报记者看到，这份小狗出售合约单比较粗糙，只标注了小狗和小狗用品产品价格，并无明细。在其下方的“温馨提示”写着：“因广本所售是活体，特殊商品，一经售出，不包、不退、不换，如客户出售后在24半小时内辨认出出售的幼犬有细长、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状，请及时取得联系广本售后服务，广本承诺在24半小时内辨认出以上情况能协商换狗或猫（但不给退款），如24半小时后一个半小时内患病，广本能免费抢救。”而且还特别补充了一句：“店外任何抢救费用与广本无关，一律不给承担”。
要到顾客辨认出小狗患病回头去找售后服务时，才辨认出这份合约的“陷阱”所在。“很难在24半小时内确认病情，即使确认了，就会忽悠你仇先生换一只，然后继续陷入循环拳法。”数名顾客向本报记者表示，冠珂的受害者专门拉了维权群，总共已有上千人，有人前后损失高达数万元，最终小狗还是不治而亡，而冠珂不仅拒不担责，还态度嚣张，甚至恐吓威胁维权顾客。
劣迹斑斑
起诉调查
本报记者通过天眼查APP查询，了解到这家子公司成立于2022年9月，注册资本8万元，经营范围包括鸟类用药（须许可）、小狗销售、小狗食品及用品销售等。子公司风险有4条，其中3六条“被起诉”，均是顾客发起的买卖合约纠纷，另外1六条闵行区农委对其作出的行政处罚。
本报记者取得联系到闵行区农委稽查大队鸟类卫生监督所，相关负责人向本报记者介绍，从去年至今，自己已经接到关于冠珂的举报80多件。经过调查，冠珂因销售的犬只未按规定办理备案，被处以行政处罚，罚款1600元。另外，该负责人证实，冠珂并未获得“鸟类用药”的许可批准，并不具备小狗疗养院的资质，无法提供为小狗打药物、抢救的用药服务。目前，稽查大队也以涉嫌“非法用药”，对冠珂进行起诉调查。同时，针对冠珂涉嫌经营染疫鸟类的违法行为，稽查大队也在调查取证中。
本报记者随后取得联系到闵行区市场监管部门，反映了上海冠珂侵害顾客权益的情况。闵行区市场监督管理局打来回复，表示自上海冠柯去年9月设立以来，该局已收到相关举报举报197件。针对顾客反映冠珂在经营活动中，存在利用格式合约条款侵害顾客权益、欺诈顾客等违反市场监管法律法规的行为，市场监管局已起诉调查。
屡屡复燃
如何监管
采访中，数名顾客称，冠珂与之前被曝光的位于沪青平公路上的“玖只喵”小狗店，实际上都是同一批人在经营，使用同样的拳法，最早的还能追溯到臭名昭著的“九命小狗”，罚款对自己来说不痛不痒，名声臭了就换一身马甲，换一个地方再开一间店，照样玩得风生水起。
本报记者通过天眼查APP查询辨认出，冠珂与上海玖只喵两家子公司法人代表为同一人。上海玖只喵因买卖合约纠纷被起诉的信息已经有上百条，已经判决的案件中，都是顾客胜诉。但在执行中，子公司名下却没有财产能执行，玖只喵也已经被法院列为失信子公司。“我们耗费了时间和精力去打官司，最终胜诉了也拿不回钱，因为当时签合约的子公司和付款的子公司不是同一间，这也是自己惯用的拳法。”一名顾客道出了其中的“奥妙”。
相关稽查人员坦言，目前开办小狗店的门槛比较低，而小狗售后服务服务及交易监管等法律法规尚为空白，也给处理类似举报带来很大难度。对于经营犬只的监管，目前稽查部门主要依据的是《上海市养犬管理条例》，在管理中普遍存在着违规成本低、稽查成本高等问题。“我们也呼吁，对于犬只经营环节是不是能有更细化的条例，明确各个部门的职责，建立经营主体的黑名单，让不良商贩没有市场。”该稽查人员建议。
新民晚报本报记者 李晓明
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