摘 要：随着狗狗经济稳中向好，各种有关服务的消费市场需求不断增加。以狗狗医疗保健为例，狗狗疗养院的数量在消费市场需求的带动下逐渐增多，但此外存在狗狗看病贵看病贵、狗狗疗养院产品价格不透明、从业人员素质参差不齐，经营不规范等难题。该文从狗狗医疗保健发展现况出发，研究其在发展过程中存在的难题，并对此提出相应解决办法，为化解消费市场痛点提供更多一些思路。最后，提出搭建一站式医疗保健服务网络平台的构想，给狗狗医疗保健应用领域的有关民营企业发展提供更多一些建议。
狗狗有关应用领域的消费市场发展与人均GDP（Gross Domestic Product，GDP）增长呈正有关，中国狗狗应用领域的发展伴随着亚洲地区经济快速发展的浪潮也迎来了快速发展期。随着狗狗在日常生活中的角色的转变，现在的狗狗饲养者多自称为“铲屎官”，更多的是把狗狗当作家人，饲养它们大多数是为了寻求陪伴，填补心中的孤独。因此，随之而来的是对狗狗医疗保健、服务、寿险等消费市场需求的与日俱增，与狗狗有关的医疗保健机构也会得到一定的发展。此外，在中国政府倡导的“互联网+” 等政策的指引下，越来越多的应用领域和应用领域逐渐开始展开线上和实体店的连接和资源整合，进一步对传统模式展开变革和创新，而B2C模式也会成为狗狗医疗保健应用领域进一步发展一大突破点。
吴铎思认为狗狗看病贵看病贵的难题一直难以得到化解的原因是因为医疗保健产品价格并不是政府控制，人才的供给也无法跟上消费市场的消费市场需求。王笑认为，我省狗狗寿险应用领域蓄势待发，寿险产品依照养宠群体的消费市场需求不断发生变化，以适应消费市场，不断拓宽狗狗寿险的保障性。速途研究院认为，狗狗B2C应用领域具有非常大的发展空间，时下亚洲地区B2C还没出现独角兽，所以我们还有机会。严超等认为，我省狗狗医疗保健应用领域的现况有喜有忧，只有善于发现该应用领域发展中的难题，才能针对性地化解难题，为其今后的发展奠定基础。现阶段的研究文献更多是针对某一两个难题展开，对现况分析的角度也较为单一，因此，文章从多个角度来分析狗狗医疗保健的现况，提出存在的难题并给出解决办法建议。
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狗狗医疗保健应用领域的现况
1.1 狗狗医疗保健在整个狗狗应用领域细分应用领域中占比较大
在整个应用领域中，狗狗食品和医疗保健是狗狗日常生活的刚需消费品类，也是整个狗狗应用领域中消费市场可发展空间最大，消费市场需求最大的组成部分，具有消费频次高，消费周期长的特点。在狗狗用品协会新发布的《2020 年狗狗医疗保健应用领域研究报告》 中能得知，食品占比33.83%，医疗保健占比22.88%，用品15.90%，其他服务占比13%，销售占比12.46%[5]，从数据中可得知，医疗保健的占比仅次于食品，具有消费市场占有率高，消费市场需求高的特点。
1.2 巨头迅速展开实体店扩张，加速占领消费市场
我省狗狗应用领域发展较晚，现阶段亚洲地区的狗狗医疗保健应用领域应用领域主要被狗狗疗养院占据，狗狗疗养院作为化疗的主体，是狗狗医疗保健应用领域里最主要的形式，在狗狗疗养院应用领域里，应用领域的领军人物强强联合，加速布局实体店狗狗店，高瓴资本、瑞鹏集团和瑞派集团作为现阶段狗狗应用领域内的三大巨头，集团旗下狗狗疗养院已有规模化趋势，截止2021 年9 月，新瑞鹏旗下疗养院已超过1600家。因此依照顾客和消费市场消费市场需求逐步趋向规范化。高瓴资本投资新瑞鹏狗狗医疗保健集团，展开资源资源整合，新瑞鹏又收购其他狗狗疗养院品牌和制药民营企业，进一步资源整合资源，加速占领消费市场，但这种扩张在禽流感影响下并没有达到预期效果。
1.3 禽流感将实体店狗狗消费转为线上
受禽流感影响，狗狗主对狗狗陪伴时间的增加带动整体狗狗消费，狗狗主对狗狗身心健康关注度提升，禽流感加速了狗狗医疗保健消费市场的扩大，为应用领域培养了更多新的潜在顾客。此外在禽流感的影响下，实体店实体店客流量增加，但顾客消费意愿还在，顾客从实体店消费转到线上消费，因此带动B2C网络平台销售额快速增长，从而带动了狗狗医疗保健由实体店向B2C网络平台的转移。
现阶段消费市场上已有一些民营企业提前部署线上狗狗医疗保健项目，如京东身心健康最新开通的“狗狗疗养院”，其能为狗狗提供更多一站式的医疗保健服务，据云财经报道，现阶段已有1000 多家京东狗狗的线上店面开通，依照报道能看到，近2 个月来有4 万余名的用户使用了该服务，好评率高达98%，京东就是瞄准了现阶段线上狗狗医疗保健消费市场的空缺，以禽流感为契机，快速占领该部分消费市场。
1.4 狗狗药物、药物消费市场需求极大
依照《2020 年中国狗狗医疗保健应用领域白皮书》 显示，我省现存狗狗大部分年龄偏低，2022—2025 年将有大量狗狗进入老年期，随着年龄增长，发病率会增加，医疗保健消费市场将进一步扩大，在疾病化疗和预防等方面将会有极大的消费市场需求。
1.5 狗狗寿险消费市场萌发
由于医疗保健产品价格的不断走高，医疗保健寿险的推出和推展成为现今狗狗应用领域的必然趋势。我省狗狗寿险尚处于萌芽期，亚洲地区现阶段传统寿险民营企业中也只有少数公司推出可脱离狗狗医疗保健而独立购买的狗狗寿险服务。
《2020 年中国狗狗应用领域白皮书》 中数据显示，我省狗狗医疗保健消费市场规模已达400 亿元，预计至2025 年规模将超过1300 亿元[6]。由此可知，我省的狗狗医疗保健应用领域极具消费市场价值，只要有关民营企业能够发挥自身优势，结合时下环境，探索消费市场消费市场需求和顾客消费市场需求，做好产品和服务，就极有可能抢占这一块极具潜力的消费市场。
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狗狗医疗保健应用领域存在的难题
2.1 应用领域规范和监管有待健全，狗狗疗养院资质不齐
随着现代社会90 后的“孤独感” 倍增，养宠消费市场需求剧增而导致狗狗的数量倍增，狗狗疗养院迎来了暴利时代，但消费市场并没有想象的那么健全。据调查显示，应用领域内经常出现狗狗疗养院乱收费，产品价格不透明，狗狗医师无证上岗，疗养院无经营执照或伪造经营许可的现象。由于无有关法律对其展开约束，狗狗疗养院的服务质量一直参差不齐，难以保证狗狗主人和狗狗本身的权益。
2.2 狗狗医疗保健技术落后，缺少先进设备技术
现阶段，很多疗养院诊疗设备比较落后，诊疗过程往往只能完全依靠狗狗医师的主观判断，经常发生错诊的现象。而一家专业的大型狗狗疗养院，一般设有急诊室、外科手术室、注射室、放射室、住院部、化验室等科室，分有皮肤科、内科、癌症化疗、耳鼻喉科等项目，配备X 光和超影像设备、手术台、皮肤检测、血压检测等专业仪器。
2.3 狗狗药物和药物长期依赖进口
现阶段狗狗药物和体检成为狗狗医疗保健服务的主要消费类目，说明狗狗“轻医疗保健” 现象已经较为普遍。狗狗医疗保健主要由三大部分组成：药物、体检以及药物。但国产的药物现阶段面临品类少、质量低的困境，导致对进口依赖度高等难题。狗狗药物消费市场大部分被外资民营企业占有，其消费市场份额高达90%，在很长一段时间狗狗药物都会依赖于进口。现阶段，亚洲地区狗狗药消费市场中进口厂商占据近70%份额，一类国产新药占比不足10%。
2.4 狗狗高昂收费项目，狗狗主总花冤枉钱
在规模超过400 亿元的狗狗医疗保健应用领域中，狗狗疗养院在其中占比接近一半。但是狗狗疗养院现阶段在亚洲地区的分布不均，大多数都是小规模店面，分布在一线和二线城市较多。规模较大的疗养院大多数分布在一线城市，且数量较少。但依照研究发现，无论疗养院规模大小，普遍都存在产品价格不透明，产品价格差距大等难题。据消费日报报道显示，狗狗生病去狗狗疗养院检查的费用大概在500 元左右，收费项目和检查费要花费200 元以上，如果需要手术则花费更大，高达上万元。平均单只狗狗每年在狗狗疗养院的消费不固定，从侧面说明疗养院的各项服务之间产品价格差异化明显。亚洲地区狗狗医疗保健服务水平，仍处于事后化疗的阶段，在稳定的疾病防御支出方面，用户渗透率低。
2.5 狗狗寿险服务不健全
现阶段我省狗狗寿险销售渠道单一，寿险产品较少，寿险服务不健全，因此狗狗寿险发展缓慢。美国的狗狗寿险应用领域很发达，销售渠道非常丰富，涵盖各个阶段，因此引入数据系统，给客户提供更多优质的寿险服务。中国在几年前无论是狗狗医疗保健还是狗狗寿险都处于消费市场的角落，不被重视，早几年出现的寿险可提供更多服务的范围也十分狭窄，不能满足顾客和消费市场的消费市场需求。此外由于“先锋队” 自身产品服务不够健全，服务范围窄，售后服务没有做到位，这一系列的因素叠加导致狗狗寿险并没有得到很好的发展。
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解决办法建议
3.1 提高疗养院准入门槛，加强对狗狗应用领域的监管力度
重新对管理制度展开优化才能强化狗狗医疗保健整体的水平。①在消费市场监管方面，必须保证其证照齐全，拥有合法合规的仪器，整体医疗保健环境符合国家要求，因此疗养院内的医师全部是专业的狗狗医师，拥有兽医资格证，合法上岗。②设立专门的监管机构，成立专门的狗狗医疗保健消费市场监管部门，对疗养院、医师展开走访审查，如若发现疗养院无证照，医师无资格证，疗养院制定高消费标准坑骗顾客，要展开严厉打击，严肃处理。③提高医师入行门槛，对在狗狗疗养院的从业人员全部实行持证上岗制度，因此对医师定期展开培训，提高化疗水平。④注重售后工作和雇员调查工作，建立专门的售后服务组，对于在疗养院展开化疗的狗狗展开回访调查，给予狗狗主后续的养护建议；在顾及狗狗主的此外也要顾及雇员的情况，对从业人员展开调研，了解雇员消费市场需求，听取雇员意见反馈，帮助雇员化解难题和困难。
3.2 利用人工智能技术与狗狗医疗保健结合
借鉴国外已有的动物身心健康检测仪、扫描仪等机器，将其改造简化，打造出便携式且操作简单的家用动物身心健康检测仪，透过图像传感等技术对动物身心健康状况展开数据分析，透过与手机客户端对连接，狗狗主人在家就可对狗狗身心健康状况展开实时监控，且可透过数据判断其是否需要就医。一方面为狗狗主人节省了不必要的医疗保健开销，增加医疗保健资源的浪费，此外又让狗狗身心健康难题有一定的保障。
3.3 加强狗狗药物的研发力度和国产药物的推展
未来“轻医疗保健” 的消费市场发展前景良好，但现阶段亚洲地区药物大多靠进口，民营企业可将注意力转移至药物研发和推展上，吸纳更多科研人员，加大科研投入，打造国产品牌，针对较为常见的病毒如犬瘟热、细小病毒、传染性肝炎、犬二腺病毒等研发新药物，结合时下禽流感，研发针对新冠病毒的狗狗药物。如此可增加对进口的依赖，加大研发力度和宣传力度，能进一步助力狗狗医疗保健应用领域发展。
3.4 健全狗狗医疗保健寿险制度，增加医疗保健支出
狗狗“看病贵” “看病贵” 难题的涌现使得狗狗医疗保健寿险的推出和推展成了现今应用领域的必然趋势。但现阶段狗狗寿险并不健全，民营企业可针对狗狗常出现的病种下设寿险种类，开设多种寿险销售渠道，拓宽寿险涵盖范围，此外对消费市场展开调查，依照顾客消费市场需求展开寿险种类的细分，例如：①当狗狗咬伤人或者造成他人财产损失，养宠主能透过狗狗责任险来展开理赔，增加自己所支付的赔偿金，减轻自己的经济损失。②当狗狗生病了，能用狗狗医疗保健险来报销。狗狗医疗保健险能让狗狗获得医疗保健保障，有效起到分担风险的作用，让狗狗主增加医疗保健支出，进而能透过狗狗寿险化解“看病贵” “看病贵” 的难题。
3.5 迎合顾客消费习惯采用线上实体店联合经营+海外华人交流模式
①民营企业在实体店展开扩张的此外能向电子商务网络平台展开扩展，开通线上网络平台，展开药物的销售、试纸的售卖，化解顾客在实体店店面“一针难求” 的难题。②开展线上问诊服务，让狗狗主足不出户就能化解狗狗生病难题，让狗狗主省去大笔的收费项目、检查费，避免花“冤枉钱”。③打造海外华人交流空间，邀请权威狗狗医师、正规狗狗疗养院人员、养宠博主的入驻，为各位养宠主提供更多在狗狗成长过程中会出现的难题的化解方案。
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小结
如今狗狗电子商务发展壮大是大势所趋，但线上发展若想发展得好离不开实体店店面的支持，线上实体店联合经营的模式将成为狗狗应用领域的主流发展方向，而消费线上化也会成为未来的趋势。因此有关民营企业可考虑抓住时下狗狗消费市场消费市场需求的空缺，透过B2C网络平台将狗狗医疗保健、寿险、海外华人交流结合，搭建一站式狗狗医疗保健服务网络平台。此外，对实体店狗狗疗养院的资源展开资源整合，推动疗养院经营规范化标准化，化解实体店医疗保健质量参差不齐、看病贵看病贵的难题，推动线上和实体店联合经营。在网络平台运营过程中，借助大数据来展开精准推送和提供更多产品，因此对狗狗医疗保健应用领域的上游下游供应链展开资源整合，进应用领域务流程的结构性改革，建立网络平台独有的核心竞争力和服务模式，推动狗狗医疗保健应用领域的发展。
来源：中国畜禽种业
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