随着2012—2017年宠物行业市场规模以平均34.26%的速度快速增长，2018年中国宠物市场整体规模突破1708亿人民币。同时，也让赛道内外的创业者、投资人愈加意识到“宠物经济”在国内的市场空间和成长潜力，过去一年国内关于宠物的创业、投资事件数量随之不断攀升。有投资人分析，按照现在的增长、对比国外的整体情况，国内“宠物经济”的增长还会持续数年，到2025年有望达到万亿规模。
如何在万亿的市场中分一杯羹是宠物领域从业者最关注的问题，烁耙科技创始人兼CEO骆春岗认为国内投资人、互联网创业者大多关注宠物相关用品的线上交易，虽然使得线上消费体量不断攀升，但却在无意中忽略了极为重要的线下场景，尤其是忽略了数量庞大的中小型宠物门店所面临的新零售转型之痛。
他坚信赋能线下宠物门店，用新零售和私域流量的逻辑帮中小门店解决经营管理中的痛点会是一条通往万亿“宠物经济”的新途径。据消息，烁耙科技成立于去年10月，并于前段时间获得由云宠科技提供的数百万天使轮融资。其核心业务是为宠物医院、宠物诊所、宠物生活馆等中小型宠物门店提供互动营销+经营管理的整体解决方案，实现新零售转型，经营好属于门店的私域流量。
前后端口一体化
“宠物门店之所以受到来自大型连锁企业的压力竞争，在宠物服务上就是缺少高效率的标准化流程。烁耙科技认为，再小的门店也需要拥有自己的智能化后台数据系统。”
骆春岗提到的智能化后台数据系统包含两部分，分别是门店前端面向消费者的IM(Interactive Marketing互动营销)小程序和后端面向门店的IM(Intelligent Manageablility智能管理)系统，传统的SAAS服务前后两个端口相互脱离，而烁耙科技选择用一体化的解决方案把互动营销与经营管理打通，在运营、管理、获客、服务标准化等方面为门店赋能。
“因为渠道优势小程序成为中小线下门店不可忽略的流量入口，但大多数中小型B端用户在营销互动上面的经验与投入完全无法支撑其运营一个独立的小程序。所以他们需要一个功能齐全、操作简单，还能结合门店运营情况进行调整的数字化经验管理系统。”
在着手创建烁耙科技之前，骆春岗就意识到宠物门店的痛点所在。为了进一步了解用户们的“疼痛程度”，项目成立初期他带着早期团队拜访了超过100位不同类型的宠物店主。他们发现以下5个方面是客户反馈比较集中的痛点所在：用户黏度低、门店拓客能力弱;人才稀缺，流动性大，人才掣肘门店发展;服务无标准化，容易产生服务纠纷;服务单一，新业务引进困难;效率低、无系统化管理。
针对这些痛点，烁耙科技用近一年时间推出了烁耙IM·IM宠物门店系统，从线上精准营销、业务标准化、用户消费体验、业务多元化、财务管理等数个方面为用户赋能。
私域流量的核心是服务
“传统的门店设在线下，只有当用户路过时才会被注意，微信小程序的出现给予门店一个在线上被消费者关注到的机会。”利用这个窗口社交裂变、异业引流、范围覆盖是烁耙IM·IM系统为门店服务的第一步，接着线上化的预约、登记、合同签订等功能让门店服务标准化，数字化的过程会详细记录用户及宠物的相关数据，在后续服务和发生突发情况时能够迅速被调用，能尽可能的避免服务纠纷。“相比人工本子记录，数字化的会员档案、线上化的操作失误率极低，能让用户消费体验、门店效率实现快速提升。优质的服务内容和消费体验是用户留存的核心，也是门店经营私域流量的关键。”
