你是不是还在因为宠物医院怎么选还苦恼,本深入走进福懋动物医院,从不同的视角,带你看一看不一样的动物医院。
如今,在许多人眼里宠物已经不再仅仅扮演着"工具”的角色,而更多的是成为我们家庭中不可缺少的家庭成员。市场的需求逐渐增长,导致最近几年宠物医院开的越来越多,质量参差不齐,服务见仁见智,网络评价难辨真假,宠物主人要如何在林立的医院中选到专业的、性价比高的、适合自己的宠物医院?
作为一名专业的宠物医生,在宠物医疗行业已经工作了多年,见证了这个行业无论是设备、环境,还是专业知识的不断进展,在自身的经验和与同行交流的过程中,有以下的拙见;
首先是接诊量,一个优秀的宠物医生都是病例喂出来的
宠物医疗这一行,单靠自己单打独斗是不行的,尤其是我现在工作的社区医院,每个月的病例很有限,优秀的宠物医生都是病例活活砸出来的,要想进步快,就得开阔眼界,多接触不同的病例。所以我们会定期安排去友院学习。上个季度去的是福懋,印象比较深的是他们的异宠专科。异宠一直是社区医院的短板,主要是学习过程周期长,接诊量没有保证,很难积累经验,这种异宠一般都是有专门的异宠医院,但是福懋作为一个连锁医疗品牌,竟然有异宠方面的专科,还能够开放24小时急诊电话,这一点是我没想到的。参观学习为期一周,鹦鹉、巴西龟、兔子等都有接诊,常见的猫犬门诊接入量也大,成就一个经验丰富的动物医院需要十几年甚至二十年的时间,作为一个1990年就成立的医疗品牌,32年,足够他们喂出一个经验丰富的医疗团队了。只能说在接诊量上,直营的连锁品牌还是存在一定优势的。
为什么要强调直营呢?直营医院管理体系比较成熟,就算门店再多,也能更有效率地实现医疗资源互通。就好像你到某医院里,a医生无法解决宠物的问题,他可以求助经验更加丰富的b医生,甚至可以快速组织这个区域内所有医院的医生进行会诊,等于你无论到了这个品牌旗下的哪个医院,他们所有的医疗资源都会成为你的后盾。这是一般加盟连锁和个体医院很难做到的。加盟连锁确实在便利性上更强,因为加盟的形式可以让他们做到快速区域铺设,你走到哪,都可能会看到他们,但是这种求快的扩张也会有弊端,你做的好,资本就冲上来买你,过个三五年卖店的老板对赌合同一到期,人就跑路另起炉灶,这时候的医院主治谁来当就又成了一个问题。
除了接诊量,还有一个值得看中的是设备。
刚接触这行时,我天真的以为只要医术高,设备什么的都是其次的,主要还是要靠医生的主观判断。但是当自己独立接诊以后,我的想法就变了。觉得还是自己的眼界太狭窄,井底之蛙了。
之前朋友的德牧突然出现后肢瘫痪,带过来的时候,后肢已经完全不能动了,血气生化检查下来,发现除了低钾和有明显的胰腺炎。其他都是正常的,可是它之前一点症状都没有,照理来说,胰腺炎是不会突然引起瘫痪的,当时就考虑可能是神经的问题,很有可能是脊椎压迫到了神经,可医院里的DR根本拍摄不到脊椎的异常,但是狗还是站立不了,后面还是和朋友带着狗去了市里面的连锁中心医院,最后结果还真是脊椎压迫.在核磁的图像下,神经被脊椎压迫的程度还是挺明显的,后面还是建议保守药物治疗,虽然都是对症治疗,但是有核磁和没核磁诊断的结果就是不一样。
后面有时间我就跑各种培训,只要有时间就会去参加一些展会,设备买不买倒是其次,主要是你得知道有这样东西,距离不能和别人落得太远。在福懋看到的那台ct机确实让我羡慕了,社区医院待久的了医生都知道,拥有一台ct的医院,是多让人羡慕,但是因为造价高,后期维护成本高,接诊量不固定,很少有医院能下的去决心引进ct。医院与医院之间的差距就是那么被拉开的。除了ct机,福懋还有很大部分国外进口的设备,SAMSUNGDR数码X光机、美国MATRX气麻机……不是说国产设备就不好,但是国外宠物医疗毕竟比我们早起步几十年,肯定有他的可取之处
第三要说的是人才培养,这直接关乎服务质量
动物医院说到根本还是服务业,有好的人才,才能更好地服务消费者。而人才一直是我们社区医院的难题,人少,医助干的事情更杂乱了,晋升空间也小,干不了多久就跑路了,这也陷入了一个死循环,人少活多干不长久,这种前提下就很容易产生客诉,也不容易培养专业的班底。福懋起源在中国台湾,所以很早就与台湾的大学建立了长期稳定的人才合作,像中国台湾大学和中国台湾中兴大学,源源不断的为他们提供人才,在内地福懋也和ART宠物专业美容造型理疗学院合作,在宠护洗护、美容、护理方面对工作人员进行专业培训,还真是个体医院给不了的。
其实日常生活中,宠主的主要需求还是集中在疫苗、驱虫、洗护上,真正医疗性质的需求占比可能只占到四成左右,但人才班底、经验、设备这些硬件,是成就一个好的医院不可或缺的,也是判断一个医院好坏的重要指标。希望这些可以在宠主选择医院的时候给到帮助,洗护、驱虫、一定程度上都可以靠宠主自己解决,或者通过网购来实现,但是医疗,各位请一定要慎之又慎。