“宠物寄放在宠物店之后就染病死亡，我要投诉宠物店没有照顾好我的猫……“近日，有市民在广州12345政务服务便民热线上投诉反映，其宠物寄放于车陂路的某喵宠乐园，因商家的环境卫生问题导致病毒感染，造成其寄放的宠物死亡，要求对商家进行处罚。
接到工单后，车陂街城管办工作人员第一时间联系市民了解详细情况。电话中，该市民情绪较为激动，认为商家不注意店内环境卫生，照顾宠物不到位，致使其宠物死亡。工作人员安抚了市民的情绪，并马上着手开展核查工作。
因该工单投诉提及宠物病毒感染、环境卫生，车陂街联合多部门进行核查协调处理。一方面，城管办马上联系区农业农村局，工作人员到现场对该宠物店的动物逐一进行病毒检测，检测结果为阴性，表明市民的宠物感染病毒的来源并非在宠物店。同时，联系街环卫消毒站对宠物店室内环境进行全面消毒。
另一方面，街道城管办联合社区民警和社区居委会对商家进行教育，要求其注意保持店内环境卫生干净整洁，定期进行室内消毒。对寄放于店内的宠物要悉心照顾，让宠物寄放者放心、安心，要具备良好的职业操守，注重商家信誉、群众口碑。商家接受教育，并表示将会改进日常工作，市民也对此处理结果表示满意。
下一步，车陂街将继续以群众满意为衡量指标，坚持高质量办结广州12345政务服务便民热线工单，力争做到事事有回音，件件有着落，努力提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。
【记者 刘展萍】
【编辑 陈钰】
通讯员 高晓丽
来源：车陂街道城管办
【类别 原创】
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