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导语：
之前宠爱君撰文《商机来了，规范在哪里？｜宠物善后需求的冰与火》（详情请戳），概述了宠物殡葬行业的兴起及一部分状况。时隔一个季度，这一细分领域的现状如何？我们若想开展这一业务，又该如何着手呢？
01 宠物殡葬行业渗透率低
其实早在2003年，宠物殡葬业就进入国内。而在行业、政策、公众认知等方面都存有各种不确定的因素的情况下，只能艰难前行。面对残酷的现实，从业者们依然“仰望星辰”，因为每一个生命都值得一场有尊严的告别。
我国宠物殡葬领域现状
从《2019宠物行业白皮书》提供的数据来看，宠物殡葬的渗透率仅有百分之0.5，即平均两百位宠主才有一位给自己离世的爱宠购买殡葬服务。
只管宠、不“送终”。尽管市场潜力巨大，但处理爱宠“身后事”的宠主不多，正规的服务机构更是凤毛麟角。
据调查，目前国内成形的宠物殡葬业，拥有数千万的宠物数量以及动辄上百成千的宠物殡葬服务客单价。不过这些看似诱人的客观存在，却仍然充满变数
。
虽然宠物殡葬业进入中国并形成产业发展已近17年，但大部分养宠用户依然不理解这个行业，甚至对其有非常严重的偏见，比如“宠物殡葬没有必要”“宠物殡葬相当于宠物墓地”“产业内充满了黑心暴利”等。
对比成熟宠物市场
在国外已实现科学分工的宠物殡葬市场，在国内才刚刚起步。为生命送终的“最后一公里”，显然到处都是“阻碍”。
放眼全球，宠物殡葬实际是一个正当且有着客观刚性需求的良心产业。英国宠物殡葬业能够提供诸如火化、棺木、宠物墓地和慰劳卡等一系列服务；日本的宠物火葬场不只提供宠物火化服务，还提供辞别典礼、骨灰寄存和诵经超度等服务；法国、新加坡等国立法规定宠物尸体必须火化。在一些地区，若违规处理宠物尸体，甚至会遭受罚款或监禁等。
安全意识萌芽，行业亟待规范
事实上，死亡宠物与其他病死畜禽一样，可能携带多种病原微生物。随意丢弃、掩埋或不规范处理，极易引发动物疫情，污染环境并危及公共卫生安全。现如今，已有部分城市要求对病死宠物先进行火化，之后再进行骨灰托管寄放、树葬、寻地下葬等。
尽管如此，宠物殡葬从业者获得相应合法资质的道路充满艰辛。致电重庆、山东、北京等地工商部门，均得到了类似回答：宠物殡葬属于新兴行业，在工商部门的经营范围中没有对应经营内容，工商登记办理无法具体对号入座。
相应政策法规不完善，使得一些有意踏足宠物殡葬业的人望而兴叹。而没有统一的行业标准，也使得宠物殡葬业始终游走于监管的“灰色地带”。
公共无害化处理机构普及率低
在国外，养宠用户在发觉爱宠因为年龄增大或突发疾病产生身体不适后，会寻求宠物医院提供专业处理意见。对于进入死亡倒计或无法救助的宠物，医院会建议主人对其实施安乐死，在尽量减少爱宠痛苦的情况下，陪伴它们最后一程。同样，宠物殡葬也多由宠物医院承担处理。
国内，除了北京、上海、青岛、重庆、大连等城市已经建成由公共财政承担费用的动物尸体无害化处理厂外，其余为爱宠提供一系列“身后事”的多为私人开办的宠物殡葬机构。
02 行业现状剖析
那么，造成中国宠物殡葬行业渗透率低的原因是什么呢？
中国没有宠物殡葬行业连锁品牌
首先，宠物殡葬这个细分领域的市场还非常小，需要各方面进行推动，包括政府推动宠物进行无公害化处理，提高民众的意识。
其次，宠物火化殡葬行业当前有个悖论，因为宠物殡葬行业渗透率低，业务量少，这个行业的从业者为了维持收支平衡只能提高客单价，造成宠物火化殡葬收费高昂，阻碍普及。
同时，宠物火化殡葬行业是一个服务行业，属于第三产业，服务行业的产出跟人头有关。大家可以关注下宠物美容美发行业。该行业空间也很大，但国内并没有比较有名的连锁品牌。因为宠美属于服务行业，跟美容师的手艺有很大关系——宠物美容师手艺再好，每天服务的数量有限，无法批量复制。
宠物殡葬行业也是类似，细心分析一下你会发现：完成一单宠物殡葬服务，很多时间消耗到跟客户的沟通上，要解释服务流程，甚至要做客户心理辅导和安慰。
——客户咨询占了大量时间，这也跟当前宠物殡葬渗透率不高有关。
宠物殡葬行业怎么才能做大行业空间？唯有提高渗透率。
怎么提高渗透率呢？比较靠谱的方式是降低客单价，让更多的宠物主人能够体验宠物殡葬服务。
怎么降低客单价呢？唯一的方法是降低宠物殡葬行业的开业成本，比如火锅炉成本，比如学习成本。
降低客单价并不是让大家低价恶意竞争，而是先行者们暂时放下短期利益，考虑长远利益，先做大蛋糕，培养民众意识，提高渗透率——这样才能让行业更健康发展。
三四线城市基本空白
开篇我们提过，宠物殡葬的渗透率仅有百分之0.5。其中一二线城市的渗透率略高，三四线城市则几乎为零。
国内一些城市（比如北京）大概有近30家宠物殡葬机构，国内绝大多数宠物火化殡葬机构都集中在一二线城市。为什么三四线城市没有呢?
第一个原因是当地市场太小，无论从城市养宠物的人数还是宠物主人的意识和消费水平，都难以支撑一家宠物火化殡葬机构。
另一个原因是宠物火化殡葬机构投入巨大，一般需要火化场地还需要有车辆接送宠物，最主要的是要买数万元的宠物火化炉。
三四线城市店主如何开展这一业务？可以加盟靠谱的宠物火化殡葬机构，提供低廉的宠物火化殡葬解决方案，包括提供低成本的宠物火化炉。只有降低火化机构的开业成本，才能逐步填补这一空白。
03 私人宠物殡葬机构怎么做
那么，具体来讲，个体经营的宠物殡葬机构如何开展业务呢？
相比公共财政承担费用的动物尸体无害化处理厂，私人开办的宠物殡葬机构提供的服务更灵活、更人性化，可以尽力满足养宠用户对于宠物的情感诉求，比如专车接送、遗体美容、布置灵堂、操办告别仪式、尸体火化、骨灰处理等。同时，也售卖骨灰盒，或提供骨灰寄存、宠物纪念品定制等服务。
主流的安葬方式
目前宠物安葬方式主要有3种：宠物火化、宠物墓地、宠物标本。从价格来讲，宠物标本花费最高，其次是宠物墓地，宠物火化则较为亲民。
三种方式之所以在价格上有较大差别，除了服务难度外，从某种意义上来说，也是因为宠物主人整体需求分化的结果，大部分主人排斥宠物标本，因为制作过程会伤害主人感情，因此仅有大约2%的人会选择将宠物死后制作成标本，长久保存。
于是目前火化是最常见的宠物善后方式，其中有8%左右的宠物是先安乐再进行火化。
服务价格及标准
就目前的市场情况来看，宠物殡葬服务的价格因宠物体重大小而定，总体价格区间浮动很大，为300～4000元不等，包含遗体清洁、告别仪式、火化服务、基本款骨灰容器、纪念照片打印等服务。除了常规宠物，有些机构也提供非猫狗类小宠的殡葬服务。
经调查，符合规范的宠物殡葬机构均采取“一炉一宠”的火化标准，专业宠物火化设备集电路系统、机械传动系统和燃气系统、安全控制系统为一体，构造复杂，燃烧时炉温在1300～2000℃之间。宠物火化过程中，还需要实时监控并调整炉内的气压和供氧量，一方面确保宠物遗体燃烧充分，留下最纯净的骨灰，另一方面确保杀死细菌和病毒，使得尾气达到排放标准。
一台火化设备的成本在5000～50000元不等，根据炉体大小等而定，燃烧半小时的费用成本约为180元。
价格区间巨大的骨灰盒
宠物骨灰盒，这是与殡葬相关的传统利益链条之一，也是人们印象中的暴利产品。普通木质骨灰盒与玉石雕制骨灰盒的价格可以相差上百倍。
这条利益链近些年也逐渐从线下转到线上，淘宝数据显示，多款宠物骨灰盒月成交量均达到了上百个。
服务流程总结
一言以蔽之，基本宠物殡葬的流程如下：
04 写在最后
有宠业人发声表示，“宠物殡葬”应该称为“宠物善后”，因为其服务内容包括妥善处理宠物后事和抚慰宠主心理，服务的70%注重对宠主的心理疏导，20%在于提供的环境和硬件，另外10%则是商品和其他服务，这才是完整的宠物善后服务。
除了最大程度地安抚养宠用户在宠物死亡后受伤的心灵，如何提供更多的“生前”服务，以及进行更多“生命延续”的尝试，也是宠物殡葬业从业者未来需要思考和探索的方向。
本文部分内容来源：
锐公司 郝赢
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