转自：中工网
原标题：狗狗去世后 疗养院打来“身心健康回忆起”（主题）
顾客批评营销手段建议致歉未予澄清（副题）
扬子晚报/紫牛新闻本报记者 刘浏
“您的宝贝毛毛已7岁1个月，按照人类年纪来说，已51岁。祝福ta每一天都是身心健康、欢乐的！”今年1月，南京民众王女士的手机上接到这样一条发送，内容是南京一家狗狗疗养院的“年度报告”，不过这段文字却并不能让她开心，因为去年自己的狗狗狗已在另一家疗养院执行了安乐死。“提醒我花了三万多元都没有把毛毛救回来，还祝毛毛七岁生日欢乐。”说到这里王女士十分气愤，花了数月天数走出痛失爱犬的阴霾，却又一次被揭开伤疤，而她了解到，和她有着反之亦然遭遇的顾客不在少数。
狗狗狗抢救无效可以选择安乐死
“你家小黑名叫毛毛，是去年5月16日逝世的，之前大约有半年天数一直在艾贝尔狗狗疗养院治疗。一方面也比较信任另一家疗养院，另一方面毛毛是心脏方面的难题，也不适合去别的地方，可惜最终还是宣告不治。”王女士告诉本报记者，最终可以选择安乐死是一种很艰难的决定，而狗狗的丧葬事宜也是可以选择了疗养院提供的服务。王女士回忆起，那时她和父母都很痛苦。
王女士说，毛毛对于一父母来说像父母一样，所以那时竭尽所能地抢救。毛毛逝世以后，王女士花了很长天数尽量让自己走出来，事后她也和夏成俊进行了沟通交流则表示了感谢。
“在1月17日，我接到了他们面向社群的发送，一种小程序里面有一种‘爱宠身心健康回忆起’的链接。”王女士说，点进去一看，发现一种页面统计了我在疗养院的花费。“直到看见上面说我们家小黑今年应该几岁了，然后祝它欢乐身心健康，我就受不了了。”
拒绝私了，建议出示致歉信遭拒
本报记者在王女士提供的截图中看见，署名为“新瑞鹏狗狗医疗保健”的微信账号发送了这条“爱宠身心健康回忆起”，配文中写到：“还记得我们第一次相遇的天数吗？还记得你最常去的疗养院吗？想知道这段天数你家归家花了多少money吗？”王女士则表示，看见这些她那时就哭了，随即开始和狗狗疗养院门店及夏成俊反映。
“这件事情确实又深深伤害到我了，他们为什么要利用我的信息，用很难过的事情再去扎我。”王女士认为，这不仅仅是技术层面的难题，而是这种营销的本意就不能让人接受。“如果是娱乐性质的软件做类似的年终回顾还算合理，作为疗养院的消费者，这些并不是愉快或者值得被记住的回忆起。”
新年过后，王女士的诉求并没有得到回复，她又一次进行投诉，期望狗狗医疗保健集团能够以反之亦然的方式发布一种致歉，但是旁人立场敷衍。“有一种自称是这个小程序发起项目的负责人和我沟通交流过，可立场很不情愿，也没有承认错误。”王女士说，旁人始终没有承认这样的活动有难题，有一位负责人甚至说以个人名义补偿她一两千的狗狗用品费用，期望能私了。“我的立场也很明确，疗养院出示致歉信，给我们这些归家家长一种致歉。”本报记者了解到，经过王女士多次沟通交流，疗养院方面仍然不愿致歉。
还有很多狗狗主人有相同遭遇
“你家的狗狗去年也是在他们疗养院逝世的，也是在疗养院可以选择了火化，今年还接到发送祝三岁生日欢乐。”本报记者在网络上搜索发现，也有网友遇到了反之亦然的“闹心事”，一位主人的狗狗已不在了，每年仍会接到疗养院的狗狗保险续保发送，很多网友评论认为这是公司的营销策划难题。“策划不过脑子，这太离谱了”“背离了狗狗疗养院的本意”，很多评论这样写到。
2月3日，本报记者致电位于双龙大道的艾贝尔狗狗疗养院，电话中旁人则表示不愿接受采访，但会将难题向上级公司反映。据公开资料显示，艾贝尔狗狗有限公司成立于2002年，是国内较早从事狗狗诊疗的连锁机构之一。2019年艾贝尔狗狗疗养院于加入新瑞鹏狗狗医疗保健集团。
辩护律师：虽不侵权但确实招致愤怒
江苏玄览辩护律师事务所合伙人辩护律师王李影认为，假设某人家属因医治无效痛苦不堪安乐死，疗养院年底打来账单，复盘一年花了多少医疗保健费、还祝愿其家属身心健康，肯定会招来愤怒。疗养院本来想做的关怀服务反而变成了负面刺激，确实应当受到谴责。但于法理而言，疗养院未泄露医疗保健信息，并非侵害个人权利。
王辩护律师则表示，在此种情况下，未侵害该民众的相关权利，故主张精神损害赔偿于法无据，致歉亦是一样。但可以通过与狗狗疗养院沟通交流，期望狗狗疗养院能在人文情怀的角度对民众进行致歉。
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