文 / 吴舒然（微信公众号：吴晓波频道）
我是吴舒然，爪爪联萌的品牌主理人。和很多95后一样，我喜欢那些软萌美好的宠物；和很多人不一样的是，我花了一年半的时间，让我的事业和喜欢相关。18岁的时候，老爸为我写了一本书。我觉得自己的心态和这本书的书名很像：把生命浪费在美好的事物上。
他说，从我小学一年级开始，他就经常问我一个问题：“你长大后喜欢干什么？”从小到大，我的答案包括但不限于：游戏厅收银员、宠物医生、词曲作家、花艺师、家庭主妇……很多连我自己都忘了，那些念头就像是夏日里拂过耳边的风，痒痒地撩起发丝儿，漫不经心。但是今天，我想给出自己亲笔写下的第一份答卷。入局
我承认，这个决定有这么一点任性。但是，这个想法很早就萌芽了。我的第一只宠物是边牧，那年我16岁，独自一人在温哥华。一次外出，偶尔路过一家宠物友好餐厅，我看到很多人用推车推着宠物一起用餐，桌上还摆放着专门的宠物菜单。我带着狗子进去了，它开心得尾巴都要晃断了，和同伴们闻来闻去。而我也很自然地开始和身边的陌生人聊天，“我们来这儿一年了”“它性格可好了，从不吠叫，会很多互动动作呢”“小时候也整天拆家，败家崽一个”。那是我到温哥华后，和陌生人讲话最多的一次。当时我就想，如果以后我能有一家这样的品牌宠物店，可以给人和宠物都带来美好的体验，那一定是一件特别特别酷的事儿。是，我那时候很喜欢“酷”这个字。身处异国他乡，我也很习惯摆出一幅很酷的样子，来伪装我内心的害怕与孤独。还好，有狗子陪着我，也是它让我增加了许多和外界接触的机会。
但等我回到杭州，真正决定开爪爪联萌线下店之前，我还是纠结了很久。美国65%的家庭都拥有宠物，在过去的20年里，美国宠物市场维持高速增长，目前每年仍旧保持4%左右的增速。和我们社会、文化结构更相似的日本，家庭宠物渗透率达到28%以上，而在中国，家庭宠物拥有率只有约7%。和美、日两国一样，宠物食品、宠物医疗都是国内宠物市场的核心板块，也出现了好几家上市企业，但是市值都不超过55亿，远远匹配不上庞大的市场体量。这样看来，食品和医疗的核心板块，都还是宠物市场的蓝海。但是最终，我却锁定了千亿市场里的一块小蛋糕——宠物周边的创新型服务。不做核心板块反而选择一个小的细分领域，甚至还要开吃力不讨好的线下集合门店，这个决定好像左看右看怎么都算不上明智。但我始终记得在温哥华推开那间餐厅门的瞬间。从那一刻起，我就希望，在未来的某一天，我能够推开这样一扇属于我的门。三秒记忆
纠结完毕，说干就干。选址、选品、团队搭建，真正开始动笔写这第一份答卷时，每一道题都变得这么难。因为在加拿大那家餐厅的体验，所以我在做爪爪联萌这个品牌时，自然也希望它在提供产品、寄养等标配服务之外，还能够满足现代养宠人以及宠物本身的社交需求。至少，它应该是一个一进来，就让人感受到美好的空间。但这个想法并不能轻易就获得共鸣。对大多数宠物店来说，提升接待用户数量的能力是保证盈利不被动摇的根本，而我却希望能够有非常充足的人和宠物互动的空间。在拜访了很多设计团队之后，我终于找到设谷设计创始人谢银秋老师，他的设计理念与我一拍即合。谢老师在香港、台湾两地从事设计工作8年，擅长轻奢主义商业设计，杭州隐竹日料、脸孔摄影中心、吴庄、开元颐居精品酒店都是他的作品。虽然，他从来没有做过商业空间和宠物美学设计结合的尝试。但是没有关系，他养宠物。他明白我的想法。虽然我不懂设计，但是一个美丽而生动的空间，总会让人有忍不住要去做些什么的冲动。就像我，作为一个95后，我一定要拍照发朋友圈分享，作为一个铲屎官，我会忍不住去撸猫撸狗，这些都是自然而然的反应。就连谢老师自己，最近几次来，总要“嫌弃”我东西堆得多，破坏整体设计感，可还是忍不住抱着店里的猫拍照打卡。他还不停地和我说，吴舒然，疫情结束后，我们可以给宠物开个party，一定很有趣。我记得他坐在爪爪联萌的咖啡桌边，很得意地对朋友说：“爪爪联萌是我接手的第一个宠物空间设计。吴舒然对爪爪的要求，也和别的宠物店不一样。我们俩都是第一次做这种想象的实践，默契有，争吵也有。但你看，我们是不是完成了一个让人一进门，三秒钟就能记住的空间。”我们打通了楼层，舍弃了3层的“接客量”，却让整个空间变得宽敞明亮。我最喜欢谢老师设计的那只玻璃罩里的猫，它懒懒地伸着，和这个世界隔着一层透明玻璃的距离，就像每个站在门口张望的人。相逢与分离
创业1年半，我改变了一些习惯。有次老爸也在节目里说，“我有天突然发现，女儿坐飞机都不坐头等舱了。我问她为什么，她说头等舱和经济舱的差价，原来足够发一个人的月薪，她舍不得。”是的，我舍不得。创业一年半，最辛苦的时候，不是连着跑7、8家宠物店调研，不是通宵和谢老师对设计稿，而是一位初创伙伴提出离开。我开始怀疑，到底是公司的管理出了问题，还是我对爪爪联萌的想法从一开始就是错的。这个模式是否太过于理想？活下去，才是我们面临的首要问题。爪爪的一个vip客户姐姐就对我说：梦想是一只你想养很久的猫，当它开始舔你的时候，你才知道这种感觉是痛的。那时候压力大到半夜睡不着觉，我就爬起来打游戏。越打越烦躁，游戏也变得不香了。最终，我还是只能用脚去寻找答案。在一年的时间里，我跑了4座城市做市场调研，认识了400位宠物主人，用我们的奔驰校车接送了全杭州300只宠物，至少帮助20只宠物找到了领养家庭，为10只狗狗做了行为训练，给2只宠物举办了生日派对，举办了10场宠物线下活动。我看到越来越多的人开始为宠物消费升级：他们不再满足只是让宠物活着，而是要人和宠物一起更好地活着。我偷偷地想，这不就和爪爪最初切入的市场细分领域不谋而合么：提供高品质的宠物服务，打造一个人宠社交的美好空间，创造愉悦的体验和感受。爪爪联萌不是一个简单的宠物用品超市，也不是一个繁育品种猫的猫舍，更不是一个宠物寄养店，而是我们用长达一年半时间构思、打造的，有温度的美好空间。5月10日，爪爪联萌线下店开业一周年。每天都有人推门走进店里。他们有的惊叹，也有人觉得不可思议，还有人会疑惑：这家店到底是干嘛的？其实到现在，我还不能很好地解答这个问题。但我会在每一个清晨来临的时候，打扫干净屋子，等待着有人推开大门。
