“24小时消毒机已开，大家自助吧！”12月18日，位于徐州泉山区段庄新村的一家宠物店店主杨冉冉更新了自己的朋友圈。当快递运力不足，部分“毛孩子”的家长也开始焦急补货，思考再三，杨冉冉决定用无接触的方式帮助顾客解决难题。
12月19日上午，记者找到了这家叫做“阿拉一家宠物店”的小店，卷帘门只拉下了一半，玻璃门上贴着“店内购物请自助”的告示板。记者推门进入，看到柜台上放了结账用的二维码，旁边摆着店里的钥匙，墙角的置物架上还贴心放置了酒精和免洗消毒凝胶。
“那是给客人买完东西消毒用的。”店主杨冉冉夫妇都是90后，经营这家宠物店已经4年了。前两天杨冉冉的丈夫和孩子都出现疑似阳性症状，杨冉冉决定暂时闭门歇业，等家人身体恢复了再营业。
“什么时候在店里？我去拿狗粮！”“店里没人吗？我想买狗粮！”“你们明天开门吗？”……杨冉冉告诉记者，自从关门后，不断有顾客上门或者通过微信咨询，“狗粮、药物，还有一些宠物生活用品……咨询的人太多了，尤其是狗粮，要得特别急。”
考虑到“毛孩子”们的需求和主人的心情，杨冉冉决定将大门打开，开启24小时自助模式，让顾客自己到店里选择需要的宠物用品，自行扫码结账。12月18日，杨冉冉一早就来到店里，进行了一次全面消杀，留下消毒用品，将“自助购物”的消息发在顾客群和朋友圈上便离开了。
记者在店内走了一圈，发现杨冉冉特地将宠物食品和药品摆在了比较显眼的位置，货架上空出来的地方，就代表放在那的商品已经被取走了。
“不怕少东西吗？”记者通过微信询问杨冉冉。虽然店里有24小时监控，可以通过手机实时查看，但是她压根没时间看。
杨冉冉很快给记者发来了微信收款截图：“你看！这是顾客付过来的钱。”
“已转账。你们有药吗？我家里还有布洛芬，需要的话我给你留在店里。”杨冉冉又发过来与顾客的聊天记录，这一场与顾客之间的“双向奔赴”让她非常感动，“宠物店本来就没什么值钱的东西，远没有人家一盒药值钱。大家都太好了！我也不纠结这些天有没有付钱，少不少东西无所谓，万一有人真的需要呢！”（记者 蔡洁 报道）
