宠物医院“水”有多深?

宠物医院“水”有多深?

 

《中国经济周刊》 记者 郭霁瑶 | 北京报道

“只花了5分钟处理表皮小伤口,宠物医院就要了我785元,结果子两天就结痂好了。”北京王先生最近和一家位于北京朝阳区的宠物医院发生了矛盾。

事件起因是在6月的一个深夜,王先生家的小狗在拴绳的情况下,与一只幼犬发生了“冲突”,最终让这只幼犬的耳朵受了伤,于是王先生陪同幼犬主人前往宠物医院治疗。

在对伤口进行简单消毒后,医院一共开了4种药和一个宠物用品,其中竟然还包含“三无”产品。最终,王先生在该医院花费785元,包含50元挂号费和735元的药品费用。

记者在调查中发现,宠物医院“看病贵”已成行业普遍现象。一次12850元的宠物全身体检,一个月3万元的宠物狗住院费,花费2800元的伤口缝合……高昂的价格,让宠物主人叫苦不迭。

更有甚者,一些宠物医院售卖“三无”产品、过期药,以高出市面数倍的价格贩卖药品……各大投诉平台上类似的案例屡见不鲜。宠物药品市场为何“水这么深”?

宠物医院开具的药品

成本9元,售价130元,日本进口药竟是“三无”产品?

“当时我让经办的两位工作人员出示执业资格,对方拒绝了。”王先生对《中国经济周刊》记者说,“没有讲解病情,也没有解释药效,整个过程让我感觉工作人员更像是药品销售。而且我在医院的医生名录里并未找到那两位工作人员。”对于当天工作人员的资质,王先生充满了怀疑。

在后续与宠物医院的沟通过程中,面对王先生关于上述两位工作人员执照的问题,宠物医院方面一直保持沉默。

从事宠物药品供应行业的李鸣宇告诉记者,一般兽医专业应届生可以直接去考相关的执业医师资格证,有了证之后便可以进行诊疗工作,包括处方药品的开具。但实际上,市面上很多宠物医生水平良莠不齐,很多有资质的宠物医生,临床经验也并不丰富,药品开具的主观随意性较大。

让王先生最为生气的是,该宠物医院此次开具的药物中,竟然包含“三无”产品。王先生向记者展示了药品图片,其中售价为130元的名为“咪斯泰尔电解水”的消毒水,外包装上没有厂家、厂址、许可证、生产日期、说明书、卫生监督证明等信息。

在宠物治疗后的第二天,王先生以该宠物医院贩售“三无”产品、消费欺诈、高价贩售为由向12315和当地农业农村局进行举报。随后,宠物医院与王先生进行了沟通。

在王先生提供的电话录音中,宠物医院承认贩卖的咪斯泰尔电解水属于“三无”产品。

“对,你可以理解为这就是一个‘三无’产品。”自称是该宠物医院法律纠纷部的工作人员如是说。

明知是“三无”产品,为何宠物医院还要出售?

宠物医院方面称,当下兽字号的药品价格昂贵,为了让消费者能够享受到相对便宜的产品,所以不得不售卖“三无”产品,这是行业比较普遍的现象,“许多大的宠物医院、知名品牌医院也会有这种情况”。

王先生所购买的“三无”产品咪斯泰尔电解水,据产品外包装介绍显示,该药品为日本原装进口原液的分装,容量为100ml。“我问过宠物医院药品是什么渠道买来的,但对方拒绝透露。”王先生说。

上海一家宠物医院的院长张文琦向《中国经济周刊》记者透露,如今进口宠物药品渠道五花八门,大型连锁宠物医院一般会有固定的经销商,但也有一些医院会从“黑作坊”购买假冒伪劣产品。“我不卖分装,一是因为分装可能会影响药效。二是据我所知,目前市面上很多所谓的分装进口药其实是假货,消费者很难去辨别真假。”张文琦说。

根据咪斯泰尔电解水日本官网显示,该产品由低浓度的盐水经过电解后形成,原材料是氯化钠和水,其主要作用是对宠物自身及宠物周边环境进行除菌除臭。5l装咪斯泰尔电解水原液价格为18900日元(约合人民币940元),算下来100ml原液的价格为378日元(约合人民币19元)。若是购买稀释液,500ml的稀释液价格仅为189日元(约合人民币9元),算下来100ml的稀释液为37.8日元(约合人民币1.8元)。

值得注意的是,日本官网标注,不能直接使用原液,日常喷洒只能是稀释液,因此宠物医院售卖的所谓日常使用的咪斯泰尔分装瓶,若是正品,很有可能就是稀释液。而上述宠物医院收取的价格约为日本本土价格的72倍。

记者联系了一家位于日本神奈川县的药品经销商,对方关于药物使用说明的解释与日本官网一致,即只有稀释液才能直接使用,给出的进价为每100ml稀释液18元。

进行身体检查的小狗

进货渠道五花八门,定价医院说了算

以王先生花330元购买的百灵金方散为例,其在电商平台的价格大概在每瓶165元到260元不等。记者询问了另一家位于北京朝阳区的连锁宠物医院,其价格为240元/瓶。

为什么同种商品,价格变化如此之大?

李鸣宇告诉记者,宠物药品有厂商指导价,但厂商指导价不是每个医院都会执行,厂商对医院没有强制约束力。因此药价还是由宠物医院自己来定,一般是根据客群受众的消费能力,以及自己的经营情况来定价。

“因为大部分宠物主算是经济消费水平比较高的人群,所以一部分溢价也来自这里,你也可以把它理解为医美或者奢侈品行业。”李鸣宇说。

张文琦向记者透露,宠物药品定价尤其是进口药品定价一直以来“水很深”。“这就是灰色地带,很多进口药品也不像国内宠物医院夸大的那种药效。好像贴个进口标签,大家就觉得是好药,但成本可能也很低。”张文琦说。

在王先生的事件中,宠物医院方表示,咪斯泰尔电解水是简单的水剂,的确起不了太大作用,但绝对不会有任何副作用。

“既然起不了什么作用,那为什么还要开这款药?”对此,王先生十分不解。宠物医院表示,是工作人员处理不当。

李鸣宇向记者称:“宠宠物医院作为营利机构,其目的更多在于盈利本身。工作人员,包括医生在内经常会背业绩压力,所以可能有过度开药、过度治疗的情况出现。”

而这种过度治疗、过度开药已让许多“铲屎官”见怪不怪了。

打架,上眼睑受伤,去宠物医院一通检查和开药,花了将近5000元,而且这些药后来发现还是‘三无’产品,给的解释是进口药分装,我也无从考证。”有养宠人告诉《中国经济周刊》记者,“但后来学这个专业的朋友告诉我,滴两天眼药水就好了,也确实是这样。”

最终,在有关部门的协调下,王先生与宠物医院达成和解。宠物医院向王先生道歉,并退还了此次消费的所有费用,并承诺不再销售“三无”产品。

(文中李鸣宇、张文琦为化名)

(本文刊发于《中国经济周刊》2022年第13期)

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