已经被处罚过,“老朋友”还是只换不退

7月初,庞女士把小狗送到宠物店寄养,两天后,小狗死了,后来庞女士发现,这家宠物店被我们报道过好几次了。

 

7月初,庞女士把小送到宠物店寄养,两天后,小狗死了,后来庞女士发现,这家宠物店被我们报道过好几次了。

视频:经常上新闻的“宠物店”,被罚近4万后又来了

杭州九堡通盛路上这家宠物店,招牌就是“宠物店”三个字。

根据当地市场监管部门统计,今年以来,这里已经发生了数百起与购买宠物有关的消费纠纷了,我们也接到过多位消费者的投诉。

庞女士介绍,6月22号,她陪刚刚初中毕业的女儿,到这家店购买了一只小白狗,总共花了3400元,其中小狗的价格是400元,其它是狗粮的钱。

庞女士:“养了三四天狗拉肚子,养了一个星期左右,我们要回趟老家,寄养两天他说好的,第三天回来,他给我发了个信息说狗死了。”

庞女士说,7月4号她把小狗送到店里寄养,6号小狗就不行了,对方给她的解决方案是,免费换一只同价位的小狗

庞女士:“给你免费换一只,我女儿说好的,这个一星期当中,我女儿刷短视频,好多媒体报道了这一家宠物店的,我女儿太伤心,说再也不想在这家宠物店交易了。(咨询浙江省小动物保护协会的内容看过没有?)我们没。”

浙江省小动物保护协会会长 朱水林:“很小的狗,本身身体就比较差,也容易感染,第二疫苗有没有注射不知道。猫狗小的时候,两个月之前萌萌的,所以容易销售,提前销售可以减少喂养成本,提前销售也可以减少风险,如果说这只狗两个月以后死了,所以很多宠物店都会尽量提前销售。”

之前的采访中,浙江省小动物保护协会的朱会长建议,消费者在购买宠物时,首先要选择清洁、卫生的店家,可以关注门店在网上的口碑、评价,其次要观察猫狗的健康状况,购买后第一时间到宠物医院进行检查。

庞女士:“(杭州市农业局对他们做的处罚,你们看到过没有?)没有。

在之前的报道中,记者将多位消费者遇到的问题,向相关部门进行了反馈,4月15日,杭州市农业农村局向这家宠物店下发了处罚决定书,因当事人经营依法应当检疫而未经检疫的动物,违反了《中华人民共和国动物防疫法》,被处以罚款23400元

6月13日,市场监管部门也对这家公司做出了处罚,罚款总额为一万五千元

杭州九堡市场监督管理所 孟欢:“依据是违反了《中华人民共和国价格法》,没有明码标价的违法行为(罚款五千元)。还有呢,是依据《侵害消费者权益行为处罚办法》,对他侵害消费者权益这个违法行为,是罚款一万元,总共是一万五千元这么一个行政处理决定。”

现在,庞女士手上的合同还是跟之前一样,写着“本店所有商品拒绝退款”

庞女士:“(买狗时)叫他配狗粮,说要一千块一套,后来三千块钱有六套狗粮,狗粮我们是一套带回家。你第一套说要一千块钱,我也认了,小狗用四百块钱买的,死了我也认了,我的诉求是还有五套(狗粮),在店里没拿走,我想把狗粮钱退了,狗不用赔,我也不要换了。”

上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员:“(她已经做退让了,狗的钱不要了,拿走的一千块钱东西也不要了。)退不了,第一合同上写着,我们店上面也贴着呢。”

上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员:“狗死了该赔你赔你一个,你感觉行,就抱个狗走,不行,你去工商法院也行,我们都是有公司的,合同都签好的,感觉不合理可以去工商法院消协都可以的,急性肠胃炎都是随时随地都可能爆发的。”

庞女士表示,买狗之前她确实没有关注到我们的报道,接下来会想办法让更多的人了解自己的经历。

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