官方回应额济纳旗盒饭事件:系个别现象 沟通不畅引误会

10月26日,网上流传几段视频称,因疫情滞留在内蒙古额济纳旗游客将免费午餐丢弃在垃圾桶,引发广泛关注。封面新闻记者联系到两名相关视频发布者,他们表示是在朋友圈看到后出于气愤

10月26日,网上流传几段视频称,因疫情滞留在内蒙古额济纳旗游客将免费午餐丢弃在垃圾桶,引发广泛关注。

封面新闻记者联系到两名相关视频发布者,他们表示是在朋友圈看到后出于气愤转发的;其中一段网传视频中提到的事发酒店,工作人员称有200多游客在店里,没发现有丢盒饭情况。

阿拉善盟委宣传部回应称,针对网传情况核实后了解,确实有个别丢盒饭情况,原因是游客与疫情防控保障人员沟通不畅导致误会,“近万人就地安置在总人口3万多人的小镇,相当于3个人就要保障一位游客,压力之下难免有些沟通不到位,现在已经做了改善。”

当地网传视频截图

网传视频称滞留游客乱丢免费餐 两位发布者称“朋友圈转的”

网上流传的一段视频显示,某酒店前台上堆放着一些未打开的盒饭,拍摄者称“客人嫌不好吃了,不愿意拿(饭),只把矿泉水拿走,我们准备让员工热一热吃了。”该视频被媒体报道后,引起一千多万的阅读量。在另外的几段视频里,户外垃圾桶盖子上同样堆放着盒饭,拍摄者称“别人吃不上饭,你看我们这楼底下,垃圾桶里全都是盒饭。”该发布者在文案中称,视频发生在某林小区,希望出门在外的游客们自觉注意素质。

在另外一段视频中,拍摄者同样提到某林小区,呼喊“2号楼的管理员看一下,每天都是盒子不打开就扔了。”

封面新闻记者联系这三位发布者,第一位发布者未做回应,后两位发布者称视频是从当地微信群、朋友圈看到后,并非亲眼所见,感觉气愤而转发的。

其中一位发布者介绍,他本人目前被隔离在酒店,每天饭菜挺丰富,有米饭、荤素炒菜,还有泡面和火腿肠,还有常用药品。“每天楼道里要做两三次消杀,这里地方小,物资要从400公里外弄过来,我还想隔离结束出去做志愿者。大部分游客都很好,这应该是个别情况,看到这种情况的时候快被气哭了。”

封面新闻记者联系了视频中提到的那家酒店,前台工作人员称店里安置了200多名游客,没见到游客丢盒饭的情况。就在与记者介绍情况时,有滞留游客希望出门购买生活物品,这位工作人员赶忙劝说,称附近超市都已关门,店内人员不能外出,如有需要可通过志愿者帮助购买。

当地网友称事件存在误会

官方称丢盒饭因信息沟通不畅产生误会 3万人小镇安置近万游客压力太大

媒体报道游客丢盒饭情况后,引发网友争执。有人认为部分游客可能有特殊情况,不能进食米面,或者只能吃热饭,是否可以改善配餐方式。当地网友称,安置游客的小镇只有3万多人口,物资、人力有限,不想网友想象中的大城市那样可以满足各种需求,再怎么样也不该丢弃盒饭浪费粮食。

对此,阿拉善盟委宣传部工作人员介绍,关注到网上情况后当地做了核实,游客丢弃盒饭是个别现象,是信息沟通不畅产生的误会。“有近万名滞留游客,都就近安置在景区附近的达来呼布镇。镇上人口只有3万多人,相当于每3个居民要保障一个游客,对于这样一个边陲小城来说压力很大。”

据额济纳旗通报,截止25日共有9412人滞留当地,其中60岁以上游客4476人。在丢盒饭报道中,有网友称老人可能患有老年病存在忌口情况,或许是因为这些原因没有领取统一配送的盒饭。

阿拉善盟委宣传部工作人员介绍,游客数量多的话,边免不了有特殊情况,疫情保障人员前期忙着落实所有人的基本需求,可能无暇顾及个别人的特殊需求,相互之间沟通时信息不对称,“比如游客、网友不了解这里地广人稀物资有限的特殊情况,一线人员不了解某个游客的特殊情况。网友提到的某林小区,那里先是安置了几十个游客,临时又转移到其他地方,配餐人员没掌握这个信息,把餐饭送过去了无人认领,造成了后边的误会。”

该工作人员表示,目前各地的支援力量正在源源不断驰援,人力物力压力都得到缓解,为游客的保障工作会更加细致,把信息了解的更详实,避免不必要的误会。

据介绍,目前多支医护、保障力量已到达当地。其中国家医学紧急救援队(山西)96名队员,带着13辆应急处置车抵达当地,达到二级甲等综合医院的医护能力;赤峰市派出261名医护人员,支援额济纳抗疫疾控。鄂尔多斯和巴彦淖尔市抽调数百名公安干警,抵达当地为抗击疫情提供支援。

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