职位详情
职位描述
岗位职责：
1、积极完成医院规定或部门承诺的工作目标。
2、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、为公司各类客户提供业务咨询。
4、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
5、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
6、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。
任职资格：喜欢小动物，有客服和客服管理工作经验者优先考虑。
公司介绍
瑞鹏宠物医疗集团是一家以宠物医疗服务为主营的大型综合性企业集团，业务涵盖：宠物医疗保健、实验室诊断、宠物美容造型、宠物商品贸易、宠物供应链、宠物医疗器械、远程互联网诊断、医疗信息化平台建设、兽医继续教育、宠物美容学校、宠物文化传播等，覆盖了宠物产业链的主要环节。 2018年8月，瑞鹏宠物医疗集团与高瓴资本联合宣布双方签订战略合作协议；2019年1月，双方签署相关文件，强强联合组成的新瑞鹏集团开始整合旗下资产，连锁规模超千店、员工总数15000多名的全新宠物医疗“航母”即将起航。 新瑞鹏集团旗下宠物医院品牌有：瑞鹏宠物医院、美联众合动物医院、宠颐生宠物医院、芭比堂动物医院、安安宠医、贝克和史东动物医院（中国内地）、佳雯宠物医院、爱诺宠物医院、恒爱动物医院、凯特喵猫专科医院、顽皮动物医院、纳吉亚动物医院、爱玩乐宠物医院、东方宠物医院、你我它宠物医院、酷迪动物医院、美宠医和动物医院、康科蒂亚宠医等，在全国开设有宠物转诊中心、宠物中心医院、各类宠物专科医院及社区医院1300多家，覆盖北京、上海、广州、深圳、大连、天津、南京、成都、杭州、郑州、武汉、昆明、长沙、海口等近50个城市。 为保证各分院服务品质，不断优化客户体验，新瑞鹏集团在人才培养上投入近亿元。2014年，设立瑞鹏学院，专职培养兽医师、宠物美容师等各类专业人才；2017年，成立维特国际兽医学院及维特线上学院，积极引进海外兽医专家、教授到国内讲学，致力培养高端兽医人才；2018年，成立美联五洲高级兽医学院，满足国内兽医基础教育及全科临床兽医教育需求。目前，新瑞鹏集团各类培训场地总面积达6700多平米，可容纳1000多人同期培训，每年学员课时数达66万小时， 100%覆盖所有员工。新瑞鹏集团在培训模块，形成了以发展战略目标为导向的、具有宠物医疗行业特色的人才培养体系，面向全行业，源源不断地输出宠物医疗行业各类经营管理和技术人才，推进整个行业迈向新高度！ 人才聚，事业兴。新瑞鹏集团历来重视人才的发掘和培养，公司在各大高校开办“瑞鹏班”，是全国近百所重点高校的就业实习基地，为人才提供富有竞争力的薪酬和广阔的晋升空间。新瑞鹏集团每年组织员工旅游、户外拓展、举办大型年会，公司为员工承办婚宴、设置了“总裁安居工程”为员工提供购房资助、为员工子女准备有牛奶金、助学金、亲子夏令营；为员工父母奉上养老金、人瑞敬老金、中秋月饼等，优秀员工还可以拥有公司股票成为股东，分享企业发展红利。 新瑞鹏集团以提升动物福利为使命，也致力于促进人和动物的和谐相处，以自身的技术能力和成果回馈社会，让我们生活的城市变得更美好。为了推动行业健康发展，构建良好的行业生态，新瑞鹏集团立足全球宠物医疗行业大格局，积极参与中国宠物医疗行业相关标准的制订和实施，每年主办全国性的“雄鹰杯”小动物医师技能大赛、每年组织中国宠物医疗行业人才发展高峰论坛，启动了宠物医疗行业特色夏令营——“瑞鹏之夏”活动，为行业人才综合素质发展贡献着力量；2015年，设立了“瑞鹏公益基金会”，专职开展助学济困活动，帮助和引导更多动物医学学子顺利完成学业、投身宠物医疗行业；为方便宠主就医及咨询，集团自主研发了宠医云APP，为全国宠友提供免费宠物健康咨询服务…… 未来三年，新瑞鹏集团将以专科人才培养及诊疗技术提升为引擎，重点建设15大宠物专科，发展3000家医院，提升宠物CT、核磁共振、PCR诊断、免疫学诊断、内窥镜微创治疗、中医针灸治疗、异宠疾病诊治等技术，切实保障小动物卫生福利，将中国宠物医疗行业发展引领到新的高度！
